Política de frete


1. DESTINOS DE ENVIO

 


Atualmente, enviamos da Suíça para:

 

  • Suíça

  • países da União Europeia (ex: Alemanha, Itália, França, Áustria, etc.)

  • Reino Unido e outros países – quando disponível e exibido no momento do pagamento

 


A lista de destinos disponíveis pode mudar ocasionalmente. Se o seu país não aparecer na página de finalização da compra, significa que não podemos enviar para lá neste momento.

 

 

 

2. PRAZOS DE PROCESSAMENTO DE PEDIDOS

 

 

  • Tempo de processamento padrão (somente para itens em estoque):

    Os pedidos de itens em estoque são normalmente processados em 7 a 10 dias úteis Após o recebimento do pagamento e a confirmação do seu pedido.

     

  • Períodos de maior movimento:

    Durante períodos de grande volume (por exemplo, feriados, promoções), o processamento pode demorar um pouco mais.

     

  • Pré-encomendas:

    Os prazos de processamento para itens em pré-venda são regidos por Seção 14 abaixo.

     

  • Dias úteis são de segunda a sexta-feira, exceto feriados nacionais suíços.

 

 

 

3. MÉTODOS E TARIFAS DE ENVIO

 


Utilizamos parceiros de envio confiáveis (como os Correios Suíços e outras transportadoras) para entregar seu pedido.

 

  • Opções e preços de envio disponíveis Os valores são exibidos na finalização da compra e podem variar dependendo do país de entrega.

     


A menos que seja expressamente declarado o contrário:

 

  • Custos de envio O valor do frete é calculado automaticamente no momento da finalização da compra, com base no seu endereço de entrega e no método de envio escolhido.

  • Quaisquer taxas alfandegárias, IVA de importação ou taxas de manuseio aplicáveis a entregas fora da Suíça. são não incluído nos preços dos nossos produtos ou nas taxas de envio padrão (consulte a Seção 5 abaixo).

 


Caso seja oferecido frete grátis (por exemplo, acima de um determinado valor de compra), isso será claramente indicado na loja e/ou na finalização da compra.

 

 

 

4. PRAZOS DE ENTREGA ESTIMADOS

 


Os prazos de entrega estimados serão exibidos na finalização da compra, dependendo do seu destino e método de envio. Os tempos de trânsito típicos são de aproximadamente:

 

  • Suíça:

     

    • 1 a 2 dias úteis

     

  • União Europeia:

     

    • 4 a 10 dias úteis

     

 


Esses prazos são apenas estimativas e não garantidoOs prazos reais de entrega podem variar devido a:

 

  • Atrasos da transportadora

  • Desembaraço alfandegário

  • eventos climáticos ou de força maior

  • épocas de pico (ex: Natal)

 


Não nos responsabilizamos por atrasos causados pelas transportadoras ou por eventos fora do nosso controle, mas faremos o possível para ajudá-lo caso surja algum problema.

 

 

 

5. REMESSAS INTERNACIONAIS, IMPOSTOS E TAXAS ALFANDEGÁRIAS

 


Se o seu pedido for enviado para um país fora da Suíça (por exemplo, dentro da UE):

 

  • Seu pedido pode estar sujeito a Impostos de importação, taxas alfandegárias e custos de manuseio impostas pelas autoridades locais ou pela transportadora.

  • Essas taxas são não incluído Em nossos preços de produtos ou taxas de envio padrão, a menos que seja explicitamente indicado o contrário.

  • Essas taxas são normalmente cobradas pela transportadora ou pela alfândega e são sua responsabilidade como destinatário.

 


Não podemos controlar ou prever essas taxas e não nos responsabilizamos por quaisquer custos adicionais, atrasos ou devoluções resultantes de procedimentos alfandegários em seu país.


Caso recuse uma encomenda devido a taxas alfandegárias ou não coopere com as autoridades alfandegárias, quaisquer custos incorridos (incluindo portes e taxas de devolução) poderão ser deduzidos de qualquer reembolso potencial, quando aplicável de acordo com a nossa Política de Reembolso.

 

 

 

6. CONFIRMAÇÃO E RASTREAMENTO DO PEDIDO

 


Após efetuar o pedido, você receberá:

 

  1. E-mail de confirmação do pedido – confirmando que recebemos seu pedido.

  2. E-mail de confirmação de envio – assim que seu pedido for enviado. Este e-mail pode incluir um link de rastreamento ou número de rastreamento, quando disponível.

  3. Doméstico O rastreamento não está disponível.

 


A disponibilidade das informações de rastreamento depende do método de envio escolhido. Algumas opções econômicas podem oferecer rastreamento limitado.


Caso não receba um e-mail de confirmação dentro de um prazo razoável após a realização do pedido, verifique sua pasta de spam/lixo eletrônico e entre em contato conosco pelo endereço indicado. hello@luvz.ch.

 

 

 

7. ENTREGA, RISCO DE PERDA E EXTRAVIO DE ENCOMENDAS

 


 

7.1 Entrega e risco de perda

 

 

  • Seu pedido será entregue no endereço de entrega que você fornecer no momento da finalização da compra.

  • Risco de perda ou dano a responsabilidade pelos produtos passa para você quando os produtos são entregue a você ou a uma pessoa que você designar para recebê-las.

  • Se você instruir a transportadora a deixar o pacote em um local seguro (por exemplo, na porta de casa, com um vizinho, caixa de encomendas), isso poderá ser considerado como entrega e o risco será transferido nesse momento.

 


Caso você escolha sua própria transportadora (não oferecida por nós) mediante acordo prévio, o risco é transferido no momento em que entregamos os produtos a essa transportadora.


 

7.2 Encomendas atrasadas ou extraviadas

 


Se o seu pedido sofrer um atraso significativo ou parecer que foi extraviado:

 

  1. Por favor, verifique primeiro as informações de rastreamento, se disponíveis.

  2. Contate a transportadora (se exigido pelo procedimento dela).

  3. Se o problema persistir, entre em contato conosco pelo endereço: hello@luvz.ch Com o número do seu pedido e os detalhes de rastreamento.

 


Entraremos em contato com a transportadora e faremos o possível para ajudar. No entanto, as investigações podem levar tempo e estão sujeitas às políticas da transportadora.

 

 

 

8. ENDEREÇO INCORRETO E ENCOMENDAS NÃO ENTREGUES

 


Certifique-se de que seu endereço de entrega esteja completo e correto antes de confirmar seu pedido.

 

  • Se você notar um erro imediatamente após o pedidoEntre em contato conosco o mais breve possível pelo endereço: hello@luvz.chVamos tentar atualizar o endereço. antes Seu pedido foi enviado, mas não podemos garantir a entrega.

  • Se uma encomenda nos for devolvida devido a um endereço incorreto ou incompleto, recusa ou não recolha da encomenda:

     

    • Pudermos reenviar o pedido para um endereço corrigido, sujeito ao pagamento de custos de envio adicionais; ou

    • Caso o reembolso seja aplicável de acordo com nossa Política de Reembolso, os custos de envio e quaisquer taxas de devolução/manuseio poderão ser deduzidos do valor reembolsado.

     

 


Não nos responsabilizamos por encomendas entregues em endereços incorretos fornecidos por você.

 

 

 

9. EMBALAGENS DANIFICADAS OU ABERTAS

 


Ao receber seu pedido:

 

  1. Por favor, inspecione a embalagem para verificar se há danos visíveis antes de aceitá-la.

  2. Se a embalagem parecer significativamente danificada ou aberta, você pode:

     

    • Peça à transportadora para registrar os danos; e/ou

    • Recusar a entrega (de acordo com os procedimentos da transportadora).

     

 


Se você constatar danos após abrir a embalagem:

 

  • Pegar fotos nítidas da embalagem externa, da etiqueta de envio e do(s) produto(s) danificado(s).

  • Entre em contato conosco em hello@luvz.ch dentro de48–72 horas de entrega, incluindo:

     

    • Número do pedido

    • Descrição dos danos

    • Fotos conforme descrito acima

     

 


Analisaremos sua reclamação e poderemos solicitar informações adicionais. A resolução (substituição, reembolso parcial, etc.) seguirá nossa Política de Reembolso e a legislação aplicável.

 

 

 

10. ENTREGAS PARCIAIS

 


Em alguns casos, podemos enviar seu pedido em vários pacotes (por exemplo, se parte do seu pedido estiver atrasada ou estocada em um local diferente). Nesse caso:

 

  • Você será informado por e-mail ou através das informações de rastreamento.

  • Você não será cobrado por taxas de envio adicionais para esses envios parciais, a menos que isso esteja claramente indicado no momento da finalização da compra.

 

 

 

 

11. RESTRIÇÕES DE ENVIO

 


Podemos, a nosso critério, restringir ou recusar o envio para determinados endereços ou países, incluindo, entre outros:

 

  • Caixas postais ou cacifos para encomendas

  • Áreas remotas ou locais com serviços de entrega limitados

  • Países sujeitos a restrições comerciais, embargos ou outras limitações legais.

 


Caso não seja possível enviar o produto para o seu endereço após a realização do pedido, entraremos em contato para ajustar o método de envio (com a sua autorização) ou cancelar e reembolsar o pedido.

 

 

 

12. DEVOLUÇÕES E TROCAS

 


Devoluções e trocas são regidas por nossa política. Política de reembolsoOs custos de envio para devolução de produtos são geralmente de sua responsabilidade, a menos que exigido por lei ou explicitamente declarado por nós.


Para obter detalhes completos, consulte nossa Política de Reembolso.

 

 

 

13. ALTERAÇÕES A ESTA POLÍTICA DE ENVIO

 


Podemos atualizar ou modificar esta Política de Envio periodicamente. Quaisquer alterações serão publicadas nesta página com a data da “Última atualização” atualizada.


Ao continuar utilizando nossa Loja e Serviços após a publicação das alterações, você estará aceitando a Política de Envio revisada.

 

 

 

14. Política de Envio para Pré-Vendas

 

Os itens em pré-venda não estão em estoque e são produzidos após o término do período de pré-venda.


O tempo estimado de produção é 3 a 4 semanasAssim que a produção for concluída, os pedidos serão enviados imediatamente.


O prazo de entrega começa a contar após a conclusão da produção, e não na data da compra.


Todos os prazos fornecidos para itens em pré-venda são Estimativas apenas, não garantidas..


Cancelamento (Pré-encomendas): As pré-encomendas podem ser canceladas dentro do prazo. 24 horas do período de compra. Após esse período, os pedidos não poderão ser cancelados, pois a produção será iniciada.


Os clientes receberão atualizações por e-mail quando os pedidos forem enviados.

 

 

 

15. CONTATO

 

Se você tiver alguma dúvida sobre envio, entrega ou esta Política de Envio, entre em contato conosco pelo seguinte endereço:


Daniil Olesov LUVZ – Daniil Olesov

Via Municipio 6

Suíça


E-mail: hello@luvz.ch

Telefone: +41 79 405 94 15