Política de frete
POLÍTICA DE ENVIO — LUVZ
Última atualização: 06/07/2026
1. DESTINOS DE ENVIO
Realizamos envios para todo o mundo a partir da Suíça. Isso inclui a Suíça, a União Europeia, o Reino Unido, os Estados Unidos, o Canadá, a Austrália e a maioria dos outros países.
Os destinos disponíveis são exibidos na finalização da compra. Se o seu país não aparecer na lista, significa que não podemos enviar para lá no momento. A lista pode ser alterada periodicamente.
2. PRAZOS DE PROCESSAMENTO DE PEDIDOS
Processamento padrão (itens em estoque): os pedidos são normalmente processados dentro de 2 a 10 dias úteis após o recebimento do pagamento e a confirmação do pedido.
Durante períodos de grande volume (lançamentos, promoções, feriados), o processamento pode demorar um pouco mais.
O processamento de pré-encomendas é regido pela Seção 14 abaixo.
Os dias úteis são de segunda a sexta-feira, excluindo os feriados nacionais suíços.
3. MÉTODOS E TARIFAS DE ENVIO
Realizamos envios com transportadoras confiáveis através da rede internacional dos Correios Suíços/Correios de Liechtenstein.
Os custos de envio são calculados automaticamente no momento da finalização da compra, com base no seu endereço de entrega e no método de envio escolhido.
O frete grátis aplica-se a pedidos acima de 50 euros (ou o equivalente na moeda local), conforme indicado na loja e na finalização da compra.
Os direitos aduaneiros, o IVA de importação e as taxas de processamento para entregas fora da Suíça não estão incluídos nos nossos preços ou taxas de envio (ver Secção 5).
4. PRAZOS DE ENTREGA ESTIMADOS
Tempos de trânsito típicos após o despacho:
- Suíça: 1 a 2 dias úteis
- União Europeia: 4 a 10 dias úteis
- Reino Unido, Estados Unidos, resto do mundo: 10 a 15 dias úteis ou mais
Atenção: a primeira atualização de rastreamento pode levar de 2 a 3 dias após o envio, e encomendas internacionais podem ficar retidas brevemente na alfândega. Isso é normal e não é motivo para preocupação.
Todos os prazos de entrega são apenas estimativas e não são garantidos. Os prazos reais podem variar devido a atrasos da transportadora, desembaraço aduaneiro, condições climáticas, eventos de força maior e períodos de alta temporada. Não nos responsabilizamos por atrasos causados pelas transportadoras ou eventos fora do nosso controle, mas faremos o possível para ajudá-lo caso surja algum problema.
5. REMESSAS INTERNACIONAIS, IMPOSTOS E TAXAS ALFANDEGÁRIAS
Se o seu pedido for enviado para um país fora da Suíça:
Seu pedido pode estar sujeito a taxas de importação, impostos, tarifas alfandegárias e custos de manuseio impostos pelas autoridades locais ou pela transportadora.
Essas taxas não estão incluídas nos preços dos nossos produtos nem nas taxas de envio. Elas geralmente são cobradas pela transportadora ou pela alfândega e são de sua responsabilidade como destinatário.
Não podemos controlar ou prever essas taxas e não nos responsabilizamos por custos adicionais, atrasos ou devoluções resultantes de procedimentos alfandegários em seu país.
Caso recuse uma encomenda devido a taxas alfandegárias ou não coopere com as autoridades alfandegárias, quaisquer custos incorridos (incluindo portes e taxas de devolução) poderão ser deduzidos de qualquer reembolso disponível ao abrigo da nossa Política de Reembolso.
6. CONFIRMAÇÃO E RASTREAMENTO DO PEDIDO
Após efetuar o pedido, você receberá:
Um e-mail de confirmação do pedido, confirmando que recebemos seu pedido.
Você receberá um e-mail de confirmação de envio assim que seu pedido for despachado. Todos os pedidos internacionais incluem um número de rastreamento.
Você pode rastrear encomendas internacionais em globaltracktrace.ptc.postRecomendamos este rastreador oficial — muitos sites de rastreamento de terceiros não possuem os dados da nossa transportadora e podem não mostrar nenhuma movimentação mesmo quando a encomenda está sendo transportada normalmente.
Os envios domésticos (Suíça) não incluem rastreamento.
Caso não receba um e-mail de confirmação dentro de um prazo razoável após a realização do pedido, verifique sua pasta de spam/lixo eletrônico e entre em contato conosco pelo endereço indicado. hello@luvz.ch.
7. ENTREGA, RISCO DE PERDA E EXTRAVIO DE ENCOMENDAS
7.1 Entrega e risco de perda
Seu pedido será entregue no endereço de entrega fornecido no momento da finalização da compra. O risco de perda ou dano passa para você quando os produtos forem entregues a você ou a uma pessoa indicada por você. Se você instruir a transportadora a deixar o pacote em um local seguro (porta de entrada, com um vizinho, caixa de correio), isso poderá ser considerado como entrega, e o risco será transferido nesse momento. Se você contratar sua própria transportadora, o risco será transferido quando entregarmos os produtos a ela.
7.2 Encomendas atrasadas ou extraviadas
Se o seu pedido sofrer um atraso significativo ou parecer que foi extraviado:
Primeiro, verifique o rastreamento em globaltracktrace.ptc.post, tendo em mente o período de 2 a 3 dias para a primeira verificação e possíveis pausas na alfândega.
Caso não haja movimentação por um período prolongado, entre em contato conosco pelo endereço: hello@luvz.ch Com o número do seu pedido, abriremos uma investigação junto à transportadora e o manteremos informado. As investigações das transportadoras levam tempo e seguem os procedimentos da própria transportadora, mas não o deixaremos sem uma resposta.
8. ENDEREÇO INCORRETO E ENCOMENDAS NÃO ENTREGUES
Por favor, certifique-se de que seu endereço de entrega esteja completo e correto antes de confirmar seu pedido, incluindo rua e número da casa.
Se você notar algum erro imediatamente após fazer o pedido, entre em contato conosco o mais rápido possível pelo endereço: hello@luvz.chTentaremos atualizar o endereço antes do envio, mas não podemos garantir.
Se uma encomenda nos for devolvida devido a um endereço incorreto ou incompleto, recusa ou não recolha da mesma:
Podemos reenviar o pedido para um endereço correto, mediante o pagamento do custo adicional de envio; ou
Caso o reembolso seja aplicável de acordo com nossa Política de Reembolso, os custos de envio e quaisquer taxas de devolução ou manuseio poderão ser deduzidos do valor.
Não nos responsabilizamos por encomendas entregues em endereços incorretos fornecidos por você.
9. EMBALAGENS DANIFICADAS OU ABERTAS
Por favor, inspecione a embalagem para verificar se há danos visíveis antes de aceitá-la. Se a embalagem parecer significativamente danificada ou aberta, você pode solicitar ao entregador que registre o dano e/ou recusar a entrega, de acordo com os procedimentos da transportadora.
Se você constatar danos após abrir a embalagem:
Tire fotos nítidas da embalagem externa, da etiqueta de envio e do(s) produto(s) danificado(s).
Entre em contato conosco em hello@luvz.ch Em até 7 dias após a entrega, envie uma reclamação incluindo o número do seu pedido, uma descrição do dano e fotos.
Analisaremos sua reclamação e poderemos solicitar informações adicionais. A resolução (substituição, reembolso ou outra solução) seguirá nossa Política de Reembolso e a legislação aplicável.
10. ENTREGAS PARCIAIS
Podemos enviar seu pedido em vários pacotes (por exemplo, se parte do seu pedido estiver atrasada). Você será informado por e-mail ou através do código de rastreamento e não será cobrado frete adicional por envios parciais, a menos que isso esteja claramente indicado no momento da finalização da compra.
11. RESTRIÇÕES DE ENVIO
Podemos, a nosso critério, restringir ou recusar o envio para determinados endereços ou países, incluindo caixas postais, áreas remotas com serviços de entrega limitados ou países sujeitos a restrições comerciais. Se não pudermos enviar para o seu endereço após a realização do pedido, entraremos em contato e ajustaremos o método de envio com o seu consentimento ou cancelaremos e reembolsaremos o seu pedido.
12. DEVOLUÇÕES E TROCAS
Devoluções e trocas são regidas por nossa Política de Reembolso. A menos que o item esteja com defeito, danificado ou incorreto, os custos de envio da devolução são de sua responsabilidade.
13. ALTERAÇÕES A ESTA POLÍTICA DE ENVIO
Podemos atualizar esta Política de Envio periodicamente. As alterações serão publicadas nesta página com a data da "Última atualização" atualizada. O uso contínuo da nossa Loja após a publicação das alterações constitui aceitação da política revisada.
14. ENVIO DE PRÉ-VENDA
Os itens em pré-venda não estão em estoque e são produzidos após o término do período de pré-venda.
O tempo estimado de produção é de 3 a 4 semanas. Assim que a produção for concluída, os pedidos serão enviados imediatamente. O prazo de entrega começa a contar após a finalização da produção, e não na data da compra. Todos os prazos de pré-venda são apenas estimativas.
Cancelamento: as pré-encomendas podem ser canceladas em até 24 horas após a compra, entrando em contato com [inserir contato aqui]. hello@luvz.chApós esse período, a produção se inicia e talvez não seja possível aceitar o cancelamento. Se você for um consumidor na União Europeia, seu direito legal de arrependimento de 14 dias permanece inalterado (consulte nossa Política de Reembolso).
Você receberá um e-mail com a atualização assim que seu pedido for enviado.
15. CONTATO
Daniil Olesov LUVZ
Via Municipio 6
6600 Muralto
Suíça
E-mail: hello@luvz.ch
Telefone: +41 79 405 94 15
