Política de reembolso
POLÍTICA DE REEMBOLSO — LUVZ
Última atualização: 06/07/2026
1. POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO DE 14 DIAS
Temos uma política de devolução de 14 dias: você tem 14 dias após o recebimento do produto para solicitar uma devolução.
Para ser elegível, o produto deve estar nas mesmas condições em que foi recebido — sem uso, com etiquetas e na embalagem original — e você precisará do recibo ou comprovante de compra.
2. COMO INICIAR UMA DEVOLUÇÃO
Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco pelo endereço: hello@luvz.chSe a sua devolução for aceita, enviaremos instruções sobre como e onde enviar o pacote.
Itens devolvidos sem solicitação prévia de devolução não serão aceitos.
Endereço para devolução:
LUVZ está de volta
Via Municipio 6
6600 Muralto
Suíça
3. CUSTOS DE ENVIO DE DEVOLUÇÃO
A menos que o item esteja com defeito, danificado ou incorreto, os custos de envio da devolução são de sua responsabilidade.
Os custos de envio originais não são reembolsáveis.
Os direitos aduaneiros, impostos de importação e taxas de manuseio não são reembolsáveis e não são cobertos pela LUVZ.
Em alguns casos, poderemos, a nosso critério, oferecer uma alternativa à devolução física — por exemplo, uma substituição ou um reembolso parcial — quando a devolução do item for inviável. Qualquer oferta desse tipo será confirmada por escrito, via e-mail.
4. DANOS E PROBLEMAS
Por favor, inspecione seu pedido assim que o receber. Se o seu item estiver com defeito, danificado ou se você recebeu o item errado, entre em contato conosco pelo endereço [inserir endereço de e-mail ou link aqui]. hello@luvz.ch Em até 7 dias após o recebimento, envie uma solicitação de devolução com o número do seu pedido e fotos nítidas da embalagem externa, da etiqueta de envio e do produto para que possamos avaliar o problema e resolvê-lo. Nesses casos, você não será cobrado pelo frete de devolução.
5. CUIDADOS COM O PRODUTO E USO INDEVIDO
Nossas balaclavas utilizam tecido termossensível (termocrômico). Cuidados: limpe apenas com um pano úmido e água fria. Não lave na máquina, não use água quente, não passe a ferro, não use alvejante e não seque na secadora — esses métodos podem degradar o efeito termossensível.
Danos ou perda do efeito de mudança de cor causados por cuidados inadequados ou uso indevido (incluindo lavagem na máquina, água quente, passar a ferro, alvejante ou secagem em secadora) não são considerados defeitos de fabricação e não são cobertos por esta política.
6. EXCEÇÕES / ITENS NÃO RETORNÁVEIS
Alguns itens não podem ser devolvidos:
- Produtos personalizados ou sob encomenda (encomendas especiais)
- Roupas íntimas, trajes de banho e outros itens de higiene pessoal, após a violação do lacre de higiene ou após o uso.
- Produtos de higiene pessoal
- Acessórios usados
- Itens marcados como venda final
- Cartões de presente
Caso tenha dúvidas se o seu artigo pode ser devolvido, entre em contato conosco antes de enviá-lo de volta.
7. TROCAS
A maneira mais rápida de obter o que você deseja é devolver o item que você tem e, assim que a devolução for aceita, fazer um novo pedido do item desejado.
8. PRÉ-ENCOMENDAS
Os itens em pré-venda são produzidos após o término do período de pré-venda.
Você pode cancelar uma pré-encomenda em até 24 horas após a compra. Após esse período, a produção se inicia e talvez não seja possível efetuar o cancelamento. Se você for um consumidor na União Europeia, seu direito legal de arrependimento de 14 dias permanece inalterado.
As devoluções de itens em pré-venda seguem a mesma política de devolução de 14 dias, a partir da data de recebimento do item.
9. REEMBOLSOS
Assim que recebermos e inspecionarmos sua devolução, entraremos em contato para informar se o reembolso foi aprovado.
Se aprovado, o reembolso será feito automaticamente para o método de pagamento original em até 10 dias úteis. Observe que seu banco ou operadora de cartão pode precisar de mais tempo para processar e creditar o reembolso.
Se já se passaram mais de 15 dias úteis desde que sua devolução foi aprovada, entre em contato conosco pelo endereço: hello@luvz.ch.
10. Direito de retirada de 14 dias da UE
Se o seu pedido for enviado para um país da União Europeia, você tem o direito de cancelá-lo ou devolvê-lo no prazo de 14 dias, sem necessidade de justificativa, de acordo com a legislação de proteção ao consumidor da UE. Aplicam-se as condições para devolução descritas acima. Este direito é complementar e não está sujeito a quaisquer outras disposições desta política.
11. CONTATO
Suporte ao Cliente LUVZ
Nome comercial: Daniil Olesov LUVZ
Endereço: Via Municipio 6, 6600 Muralto, Suíça
E-mail: hello@luvz.ch
Telefone (WhatsApp): +41 79 405 94 15
Identificação da empresa (UID): CHE-420.169.880
