Informativa sulle spedizioni
POLITICA DI SPEDIZIONE — LUVZ
Ultimo aggiornamento: 06.07.2026
1. DESTINAZIONI DI SPEDIZIONE
Spediamo in tutto il mondo dalla Svizzera. Questo include Svizzera, Unione Europea, Regno Unito, Stati Uniti, Canada, Australia e la maggior parte degli altri paesi.
Le destinazioni disponibili vengono visualizzate al momento del pagamento. Se il tuo paese non è presente nell'elenco, al momento non siamo in grado di effettuare spedizioni in quella destinazione. L'elenco potrebbe subire variazioni.
2. TEMPI DI ELABORAZIONE DELL'ORDINE
Elaborazione standard (articoli disponibili): gli ordini vengono generalmente elaborati entro 2-10 giorni lavorativi dalla ricezione del pagamento e dalla conferma dell'ordine.
Durante i periodi di maggiore afflusso (lanci, saldi, festività), l'elaborazione potrebbe richiedere tempi leggermente più lunghi.
La gestione dei preordini è disciplinata dalla Sezione 14 riportata di seguito.
I giorni lavorativi vanno dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi svizzeri.
3. METODI E TARIFFE DI SPEDIZIONE
Effettuiamo le spedizioni con corrieri affidabili tramite la rete internazionale delle Poste svizzere/Letterichische Post.
Le spese di spedizione vengono calcolate automaticamente al momento del pagamento in base all'indirizzo di consegna e al metodo di spedizione scelto.
La spedizione gratuita si applica agli ordini superiori a 50 EUR (o l'equivalente nella valuta utilizzata per il pagamento), come indicato nel Negozio e al momento del pagamento.
I dazi doganali, l'IVA all'importazione e le spese di gestione per le consegne al di fuori della Svizzera non sono inclusi nei nostri prezzi o nelle tariffe di spedizione (vedere la Sezione 5).
4. TEMPI DI CONSEGNA PREVISTI
Tempi di transito tipici dopo la spedizione:
- Svizzera: 1-2 giorni lavorativi
- Unione Europea: 4-10 giorni lavorativi
- Regno Unito, Stati Uniti, resto del mondo: 10-15 giorni lavorativi o più
Nota bene: potrebbero essere necessari 2-3 giorni dopo la spedizione prima che la prima scansione di tracciamento sia disponibile e i pacchi internazionali potrebbero subire brevi ritardi durante le procedure doganali. Si tratta di una situazione normale e non deve destare preoccupazione.
Tutti i tempi di consegna sono solo stime e non sono garantiti. I tempi effettivi possono variare a causa di ritardi da parte del corriere, sdoganamento, condizioni meteorologiche avverse, cause di forza maggiore e periodi di punta. Non siamo responsabili per ritardi causati dai corrieri o da eventi al di fuori del nostro controllo, ma faremo del nostro meglio per assistervi in caso di problemi.
5. SPEDIZIONI INTERNAZIONALI, DAZI DOGANALI E TASSE
Se il tuo ordine viene spedito in un paese al di fuori della Svizzera:
Il tuo ordine potrebbe essere soggetto a dazi doganali, tasse, spese doganali e costi di gestione imposti dalle autorità locali o dal corriere.
Questi costi non sono inclusi nei prezzi dei nostri prodotti o nelle spese di spedizione. Vengono generalmente riscossi dal corriere o dall'ufficio doganale e sono a carico del destinatario.
Non possiamo controllare né prevedere tali spese e non siamo responsabili per costi aggiuntivi, ritardi o resi derivanti dalle procedure doganali nel vostro paese.
Qualora rifiutiate una spedizione a causa di oneri doganali o non collaboriate con le autorità doganali, eventuali costi sostenuti (incluse le spese di spedizione per il reso e le relative commissioni) potranno essere detratti da qualsiasi rimborso previsto dalla nostra Politica di rimborso.
6. CONFERMA DELL'ORDINE E TRACCIAMENTO
Dopo aver effettuato l'ordine riceverai:
Un'e-mail di conferma d'ordine, che conferma la ricezione del tuo ordine.
Riceverai un'e-mail di conferma della spedizione una volta che il tuo ordine sarà stato spedito. Tutti gli ordini internazionali includono un numero di tracciamento.
È possibile tracciare i pacchi internazionali su globaltracktrace.ptc.postConsigliamo di utilizzare questo servizio di tracciamento ufficiale: molti siti di tracciamento di terze parti non dispongono dei dati del nostro corriere e potrebbero non mostrare alcun movimento anche quando il pacco è in viaggio regolarmente.
Le spedizioni nazionali (Svizzera) non includono il tracciamento.
Se non ricevi un'e-mail di conferma entro un tempo ragionevole dopo l'ordine, controlla la cartella spam/posta indesiderata e poi contattaci all'indirizzo hello@luvz.ch.
7. CONSEGNA, RISCHIO DI PERDITA E MANCANZA DI PACCHI
7.1 Consegna e rischio di perdita
Il tuo ordine verrà consegnato all'indirizzo di spedizione che fornirai al momento del pagamento. Il rischio di perdita o danneggiamento passa a te al momento della consegna dei prodotti a te o a una persona da te designata. Se incarichi il corriere di lasciare il pacco in un luogo sicuro (porta, vicino di casa, cassetta postale), ciò potrebbe essere considerato come consegna e il rischio passerà in quel momento. Se ti affidi a un corriere di tua scelta, il rischio passerà quando consegneremo i prodotti a quest'ultimo.
7.2 Pacchi in ritardo o mancanti
Se il tuo ordine subisce un ritardo significativo o risulta smarrito:
Innanzitutto controlla il tracciamento su globaltracktrace.ptc.posttenendo presente la finestra di 2-3 giorni per la prima scansione e le possibili pause doganali.
Se non ci sono stati movimenti per un periodo prolungato, contattaci a hello@luvz.ch con il tuo numero d'ordine. Avvieremo un'indagine con il corriere e ti terremo informato. Le indagini del corriere richiedono tempo e seguono le procedure del corriere stesso, ma non ti lasceremo senza risposta.
8. INDIRIZZO ERRATO E PACCHI NON CONSEGNABILI
Prima di confermare l'ordine, assicurati che l'indirizzo di spedizione sia completo e corretto, includendo via e numero civico.
Se riscontri un errore subito dopo aver effettuato l'ordine, contattaci il prima possibile all'indirizzo hello@luvz.chCercheremo di aggiornare l'indirizzo prima della spedizione, ma non possiamo garantirlo.
Se un pacco ci viene restituito a causa di un indirizzo errato o incompleto, del rifiuto da parte del destinatario o della mancata consegna:
Possiamo rispedire l'ordine a un indirizzo corretto, previo pagamento delle spese di spedizione aggiuntive; oppure
Qualora sia previsto un rimborso ai sensi della nostra Politica di rimborso, le spese di spedizione e le eventuali spese di reso o gestione potrebbero essere detratte dall'importo rimborsato.
Non ci assumiamo la responsabilità degli ordini consegnati a un indirizzo errato fornito dall'utente.
9. CONFEZIONI DANNEGGIATE O APERTE
Prima di accettare il pacco, si prega di controllarlo attentamente per verificare la presenza di eventuali danni visibili. Se il pacco appare significativamente danneggiato o aperto, è possibile richiedere al corriere di documentare il danno e/o rifiutare la consegna secondo le procedure del corriere stesso.
Se riscontri danni dopo aver aperto il pacco:
Scatta foto nitide dell'imballaggio esterno, dell'etichetta di spedizione e del/dei prodotto/i danneggiato/i.
Contattaci a hello@luvz.ch Entro 7 giorni dalla consegna, è necessario segnalare il danno, includendo il numero d'ordine, una descrizione e le foto.
Esamineremo la tua richiesta e potremmo richiedere ulteriori informazioni. La risoluzione (sostituzione, rimborso o altro rimedio) avverrà in conformità con la nostra Politica di rimborso e con la legge applicabile.
10. SPEDIZIONI PARZIALI
Potremmo spedire il tuo ordine in più pacchi (ad esempio, se una parte del tuo ordine subisce un ritardo). Sarai informato tramite e-mail o codice di tracciamento e non ti verranno addebitate spese di spedizione aggiuntive per le spedizioni parziali, a meno che non sia chiaramente indicato al momento del pagamento.
11. RESTRIZIONI DI SPEDIZIONE
A nostra discrezione, potremmo limitare o rifiutare la spedizione verso determinati indirizzi o paesi, inclusi caselle postali, aree remote con servizi di consegna limitati o paesi soggetti a restrizioni commerciali. Qualora non fossimo in grado di spedire al tuo indirizzo dopo che hai effettuato un ordine, ti contatteremo per modificare il metodo di spedizione con il tuo consenso oppure per annullare l'ordine e rimborsarti.
12. RESI E CAMBI
Resi e cambi sono regolati dalla nostra Politica di rimborso. A meno che l'articolo non sia difettoso, danneggiato o non conforme all'ordine, le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente.
13. MODIFICHE ALLA PRESENTE POLITICA DI SPEDIZIONE
Potremmo aggiornare la presente Informativa sulla spedizione di tanto in tanto. Le modifiche verranno pubblicate su questa pagina con una data di "Ultimo aggiornamento" aggiornata. L'utilizzo continuato del nostro Negozio dopo la pubblicazione delle modifiche costituisce accettazione dell'informativa rivista.
14. SPEDIZIONE PREORDINE
Gli articoli in preordine non sono disponibili in magazzino e vengono prodotti al termine del periodo di preordine.
Il tempo di produzione stimato è di 3-4 settimane. Una volta completata la produzione, gli ordini vengono spediti immediatamente. I tempi di spedizione decorrono dalla fine della produzione, non dalla data di acquisto. Tutte le tempistiche per i preordini sono puramente indicative.
Cancellazione: i preordini possono essere annullati entro 24 ore dall'acquisto contattando hello@luvz.chTrascorso tale periodo, la produzione avrà inizio e potremmo non essere in grado di accettare la cancellazione. Se risiedi nell'Unione Europea, il tuo diritto di recesso legale di 14 giorni rimane impregiudicato (consulta la nostra Politica di rimborso).
Riceverai un'email di conferma quando il tuo ordine verrà spedito.
15. CONTATTI
Daniil Olesov LUVZ
Via Municipio 6
6600 Muralto
Svizzera
E-mail: hello@luvz.ch
Telefono: +41 79 405 94 15
