Informativa sulle spedizioni


1. DESTINAZIONI DI SPEDIZIONE

 


Attualmente spediamo dalla Svizzera verso:

 

  • Svizzera

  • Paesi dell’Unione europea (ad esempio Germania, Italia, Francia, Austria, ecc.)

  • Regno Unito e altri paesi – ove disponibile e visualizzato al momento del pagamento

 


L'elenco delle destinazioni disponibili potrebbe subire variazioni. Se il tuo Paese non compare al momento del pagamento, significa che al momento non siamo in grado di effettuare spedizioni in quella destinazione.

 

 

 

2. TEMPI DI ELABORAZIONE DELL'ORDINE

 

 

  • Tempi di elaborazione standard (solo per articoli disponibili a magazzino):

    Gli ordini per gli articoli disponibili in magazzino vengono generalmente elaborati entro 7-10 giorni lavorativi dopo aver ricevuto il pagamento e confermato l'ordine.

     

  • Periodi di maggiore affluenza:

    Durante i periodi di maggiore afflusso (ad esempio festività, saldi), l'elaborazione potrebbe richiedere un po' più di tempo.

     

  • Preordini:

    I tempi di elaborazione per gli articoli in preordine sono regolati da Sezione 14 sotto.

     

  • Giorni lavorativi sono dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi svizzeri.

 

 

 

3. METODI E TARIFFE DI SPEDIZIONE

 


Per la consegna del tuo ordine ci avvaliamo di partner di spedizione affidabili (come le Poste Svizzere e altri corrieri).

 

  • Opzioni e prezzi di spedizione disponibili I prezzi vengono visualizzati al momento del pagamento e possono variare a seconda del paese di consegna.

     


Salvo diversa indicazione esplicita:

 

  • costi di spedizione I costi vengono calcolati automaticamente al momento del pagamento in base all'indirizzo di consegna e al metodo di spedizione scelto.

  • Eventuali dazi doganali, IVA all'importazione o spese di gestione applicabili per le consegne al di fuori della Svizzera. Sono non incluso nei prezzi dei nostri prodotti o nelle tariffe di spedizione standard (vedere la Sezione 5 di seguito).

 


Se la spedizione è gratuita (ad esempio, per ordini superiori a un determinato importo), ciò sarà chiaramente indicato nel Negozio e/o al momento del pagamento.

 

 

 

4. TEMPI DI CONSEGNA PREVISTI

 


I tempi di consegna stimati verranno visualizzati al momento del pagamento, in base alla destinazione e al metodo di spedizione. I tempi di transito tipici sono approssimativamente:

 

  • Svizzera:

     

    • 1–2 giorni lavorativi

     

  • Unione europea:

     

    • 4–10 giorni lavorativi

     

 


Questi intervalli di tempo sono solo stime e non garantitoI tempi di consegna effettivi possono variare a causa di:

 

  • Ritardi del vettore

  • Sdoganamento

  • Condizioni meteorologiche o eventi di forza maggiore

  • Periodi di punta (ad esempio Natale)

 


Non siamo responsabili per i ritardi causati dai corrieri o da eventi al di fuori del nostro controllo, ma faremo del nostro meglio per assistervi in caso di problemi.

 

 

 

5. SPEDIZIONI INTERNAZIONALI, DAZI DOGANALI E TASSE

 


Se il tuo ordine viene spedito in un paese al di fuori della Svizzera (ad esempio, all'interno dell'UE):

 

  • Il tuo ordine potrebbe essere soggetto a dazi di importazione, tasse, spese doganali e costi di gestione imposto dalle autorità locali o dal vettore.

  • Queste accuse sono non incluso nei prezzi dei nostri prodotti o nelle tariffe di spedizione standard, salvo diversa indicazione esplicita.

  • Tali commissioni vengono in genere riscosse dal vettore o dall'ufficio doganale e sono la tua responsabilità in qualità di destinatario.

 


Non possiamo controllare né prevedere tali spese e non siamo responsabili per eventuali costi aggiuntivi, ritardi o resi derivanti dalle procedure doganali nel vostro paese.


Qualora rifiutiate una spedizione a causa di oneri doganali o non collaboriate con le autorità doganali, eventuali costi sostenuti (incluse le spese di spedizione per il reso e le relative commissioni) potranno essere detratti da un eventuale rimborso, ove previsto dalla nostra Politica di rimborso.

 

 

 

6. CONFERMA DELL'ORDINE E TRACCIAMENTO

 


Dopo aver effettuato l'ordine, riceverai:

 

  1. E-mail di conferma dell'ordine – conferma di aver ricevuto il tuo ordine.

  2. e-mail di conferma della spedizione – una volta che il tuo ordine è stato spedito. Questa email può includere un link di tracciamento o il numero di tracciamento, ove disponibile.

  3. Domestico Il servizio di tracciamento non è disponibile.

 


La disponibilità delle informazioni di tracciamento dipende dal metodo di spedizione scelto. Alcune opzioni economiche potrebbero offrire un tracciamento limitato.


Se non ricevi un'e-mail di conferma entro un tempo ragionevole dopo l'ordine, controlla la cartella spam/posta indesiderata e poi contattaci all'indirizzo hello@luvz.ch.

 

 

 

7. CONSEGNA, RISCHIO DI PERDITA E MANCANZA DI PACCHI

 


 

7.1 Consegna e rischio di perdita

 

 

  • Il tuo ordine verrà consegnato all'indirizzo di spedizione che fornirai al momento del pagamento.

  • Rischio di perdita o danneggiamento ai prodotti passa a te quando i prodotti sono consegnato a te o a una persona da te designata per riceverli.

  • Se incarichi il corriere di lasciare il pacco in un luogo sicuro (ad esempio, sulla soglia di casa, presso un vicino, in una cassetta postale), ciò potrebbe essere considerato come consegna e il rischio passerebbe in quel momento.

 


Se scegliete un corriere di vostra fiducia (non offerto da noi) previo accordo, il rischio si trasferisce al corriere nel momento in cui quest'ultimo consegna i prodotti a tale corriere.


 

7.2 Pacchi in ritardo o mancanti

 


Se il tuo ordine subisce un ritardo significativo o risulta smarrito:

 

  1. Per prima cosa, controlla le informazioni di tracciamento, se disponibili.

  2. Contatta il corriere (se richiesto dalla loro procedura).

  3. Se il problema persiste, contattaci all'indirizzo hello@luvz.ch con il numero d'ordine e i dettagli di tracciamento.

 


Ci metteremo in contatto con il corriere e faremo del nostro meglio per aiutarvi. Tuttavia, le indagini potrebbero richiedere tempo e sono soggette alle politiche del corriere.

 

 

 

8. INDIRIZZO ERRATO E PACCHI NON CONSEGNABILI

 


Assicurati che l'indirizzo di spedizione sia completo e corretto prima di confermare l'ordine.

 

  • Se riscontri un errore subito dopo l'ordine, contattaci il prima possibile a hello@luvz.chProveremo ad aggiornare l'indirizzo. Prima Il tuo ordine è stato spedito, ma non possiamo garantirlo.

  • Se un pacco ci viene restituito a causa di un indirizzo errato o incompleto, del rifiuto o della mancata consegna del pacco:

     

    • Possiamo rispedire l'ordine a un indirizzo corretto, previo pagamento di costi di spedizione aggiuntivi; oppure

    • Qualora sia previsto un rimborso ai sensi della nostra Politica di rimborso, le spese di spedizione e le eventuali spese di reso/gestione potrebbero essere detratte dal rimborso.

     

 


Non ci assumiamo la responsabilità degli ordini consegnati a indirizzi errati forniti dall'utente.

 

 

 

9. CONFEZIONI DANNEGGIATE O APERTE

 


Quando ricevi il tuo ordine:

 

  1. Prima di accettare il pacco, si prega di verificarne l'integrità e di controllare che non presenti danni visibili.

  2. Se il pacco appare gravemente danneggiato o aperto, è possibile:

     

    • Chiedi al corriere di annotare il danno; e/o

    • Rifiutare la consegna (secondo le procedure del corriere).

     

 


Se riscontri danni dopo aver aperto il pacco:

 

  • Prendere foto nitide dell'imballaggio esterno, dell'etichetta di spedizione e del/i prodotto/i danneggiato/i.

  • Contattaci a hello@luvz.ch entro48–72 ore della consegna, compreso:

     

    • Numero d'ordine

    • Descrizione del danno

    • Le foto sono come descritto sopra.

     

 


Esamineremo la tua richiesta e potremmo richiedere ulteriori informazioni. La risoluzione (sostituzione, rimborso parziale, ecc.) avverrà in conformità con la nostra Politica di rimborso e con la legge applicabile.

 

 

 

10. SPEDIZIONI PARZIALI

 


In alcuni casi, potremmo spedire il tuo ordine in più pacchi (ad esempio, se una parte del tuo ordine subisce un ritardo o è stoccata in un magazzino diverso). In tal caso:

 

  • Riceverai una notifica via email o tramite le informazioni di tracciamento.

  • Non ti verranno addebitate spese di spedizione aggiuntive per tali spedizioni parziali, a meno che non sia chiaramente indicato al momento del pagamento.

 

 

 

 

11. RESTRIZIONI DI SPEDIZIONE

 


A nostra discrezione, potremmo limitare o rifiutare la spedizione verso determinati indirizzi o paesi, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:

 

  • Caselle postali o armadietti per pacchi

  • Zone remote o località con servizi di consegna limitati

  • Paesi soggetti a restrizioni commerciali, embarghi o altre limitazioni legali

 


Se, dopo aver ricevuto l'ordine, non siamo in grado di spedire al tuo indirizzo, ti contatteremo per modificare il metodo di spedizione (previo tuo consenso) oppure per annullare l'ordine e rimborsarti.

 

 

 

12. RESI E CAMBI

 


I resi e i cambi sono regolati dalla nostra Politica di rimborsoLe spese di spedizione per la restituzione dei prodotti sono generalmente a carico del cliente, salvo diversamente previsto dalla legge o esplicitamente indicato da noi.


Per maggiori dettagli, si prega di consultare la nostra Politica di rimborso.

 

 

 

13. MODIFICHE ALLA PRESENTE POLITICA DI SPEDIZIONE

 


Potremmo aggiornare o modificare la presente Informativa sulla spedizione di tanto in tanto. Eventuali modifiche verranno pubblicate su questa pagina con una data di "Ultimo aggiornamento" aggiornata.


Continuando a utilizzare il nostro Negozio e i nostri Servizi dopo la pubblicazione delle modifiche, l'utente accetta implicitamente la Politica di spedizione rivista.

 

 

 

14. Politica di spedizione per i preordini

 

Gli articoli in preordine non sono disponibili in magazzino e vengono prodotti al termine del periodo di preordine.


Il tempo di produzione stimato è 3-4 settimaneUna volta completata la produzione, gli ordini verranno spediti immediatamente.


I tempi di spedizione decorrono dalla fine della produzione, non dalla data di acquisto.


Tutte le tempistiche fornite per gli articoli in preordine sono Si tratta di stime approssimative e non garantite..


Annullamento (preordini): I preordini possono essere annullati entro 24 ore dell'acquisto. Trascorso tale periodo, gli ordini non potranno essere annullati poiché la produzione avrà inizio.


I clienti riceveranno aggiornamenti via e-mail al momento della spedizione degli ordini.

 

 

 

15. CONTATTI

 

Per qualsiasi domanda relativa a spedizione, consegna o alla presente Informativa sulla spedizione, vi preghiamo di contattarci al seguente indirizzo:


Daniil Olesov LUVZ – Daniil Olesov

Via Municipio 6

Svizzera


E-mail: hello@luvz.ch

Telefono: +41 79 405 94 15