Informativa sui rimborsi

POLITICA DI RIMBORSO — LUVZ
Ultimo aggiornamento: 06.07.2026

1. POLITICA DI RESO DI 14 GIORNI

Offriamo una politica di reso di 14 giorni: hai 14 giorni di tempo dalla ricezione dell'articolo per richiedere il reso.

Per poter usufruire del rimborso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo avete ricevuto: non indossato e non utilizzato, con le etichette, nella sua confezione originale. Sarà inoltre necessaria la ricevuta o la prova d'acquisto.

2. COME AVVIARE UN RESO

Per avviare un reso, contattaci a hello@luvz.chSe il reso viene accettato, ti invieremo le istruzioni su come e dove spedire il pacco.

Gli articoli rispediti senza prima richiedere un reso non saranno accettati.

Indirizzo di ritorno:
Il ritorno di LUVZ
Via Municipio 6
6600 Muralto
Svizzera

3. COSTI DI SPEDIZIONE PER IL RESO

A meno che l'articolo non sia difettoso, danneggiato o non conforme all'ordine, le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente.

Le spese di spedizione originali non sono rimborsabili.

I dazi doganali, le tasse di importazione e le spese di gestione non sono rimborsabili e non sono coperti da LUVZ.

In alcuni casi, a nostra discrezione, potremmo offrire un'alternativa alla restituzione fisica, ad esempio una sostituzione o un rimborso parziale, qualora la restituzione dell'articolo non sia praticabile. Qualsiasi offerta di questo tipo verrà confermata per iscritto tramite e-mail.

4. DANNI E PROBLEMI

Si prega di controllare l'ordine al ricevimento. Se l'articolo è difettoso, danneggiato o hai ricevuto l'articolo sbagliato, contattaci all'indirizzo hello@luvz.ch Entro 7 giorni dalla consegna, inviaci il numero d'ordine e foto chiare dell'imballaggio esterno, dell'etichetta di spedizione e del prodotto, in modo che possiamo valutare il problema e risolverlo. In questi casi, le spese di spedizione per il reso saranno gratuite.

5. CURA DEL PRODOTTO E USO IMPROPRIO

I nostri passamontagna sono realizzati in tessuto termocromico (reattivo al calore). Istruzioni per la cura: pulire solo le macchie con acqua fredda. Non lavare in lavatrice, non usare acqua calda, non stirare, non candeggiare e non asciugare in asciugatrice: questi trattamenti possono compromettere l'effetto termocromico.

I danni o la perdita dell'effetto cangiante causati da una cura o un uso improprio (inclusi lavaggio in lavatrice, acqua calda, stiratura, candeggina o asciugatura in asciugatrice) non sono considerati difetti di fabbricazione e non sono coperti dalla presente polizza.

6. ECCEZIONI / ARTICOLI NON RESTITUIBILI

Alcuni articoli non possono essere restituiti:

Prodotti personalizzati o su misura (ordini speciali)
Biancheria intima, costumi da bagno e altri articoli intimi o per l'igiene, una volta rotto il sigillo igienico o dopo che l'articolo è stato indossato
prodotti per la cura personale
Accessori usurati
Articoli contrassegnati come vendita finale
Carte regalo

Se non sei sicuro che il tuo articolo sia idoneo al reso, ti preghiamo di contattarci prima di rispedirlo.

7. CAMBI

Il modo più rapido per ottenere ciò che desideri è restituire l'articolo che hai e, una volta accettato il reso, effettuare un nuovo ordine per l'articolo desiderato.

8. PREORDINI

Gli articoli prenotati vengono prodotti al termine del periodo di preordine.

È possibile annullare un preordine entro 24 ore dall'acquisto. Trascorso tale periodo, la produzione avrà inizio e potremmo non essere in grado di accettare l'annullamento. Se risiedi nell'Unione Europea, il tuo diritto di recesso legale di 14 giorni rimane impregiudicato.

Per gli articoli in preordine, la politica di reso prevede un termine di 14 giorni a partire dalla data di ricezione dell'articolo.

9. RIMBORSI

Vi informeremo non appena avremo ricevuto e ispezionato il vostro reso e vi comunicheremo se il rimborso è stato approvato.

Se la richiesta verrà approvata, il rimborso verrà automaticamente accreditato sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi. Si prega di notare che la banca o l'emittente della carta potrebbero necessitare di ulteriore tempo per elaborare e registrare il rimborso.

Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso, contattaci all'indirizzo hello@luvz.ch.

10. DIRITTO DI RECESSO DELL'UE ENTRO 14 GIORNI

Se il tuo ordine viene spedito in un paese dell'Unione Europea, hai il diritto di annullarlo o restituirlo entro 14 giorni, senza dover fornire alcuna motivazione, in conformità con la normativa europea a tutela dei consumatori. Si applicano i requisiti relativi alle condizioni degli articoli restituiti descritti in precedenza. Tale diritto sussiste in aggiunta a quanto previsto dalla presente informativa e non è in alcun modo limitato da essa.

11. CONTATTI

Assistenza clienti LUVZ

Nome commerciale: Daniil Olesov LUVZ
Indirizzo: Via Municipio 6, 6600 Muralto, Svizzera
E-mail: hello@luvz.ch
Telefono (WhatsApp): +41 79 405 94 15
Codice identificativo dell'azienda (UID): CHE-420.169.880