Politique d’expédition


1. DESTINATIONS D'EXPÉDITION

 


Nous expédions actuellement depuis la Suisse vers :

 

  • la Suisse

  • pays de l'Union européenne (par exemple, l'Allemagne, l'Italie, la France, l'Autriche, etc. )

  • Royaume-Uni et autres pays–là où c'est disponible et affiché au moment du paiement

 


La liste des destinations disponibles peut être modifiée. Si votre pays n'apparaît pas au moment du paiement, nous ne sommes actuellement pas en mesure d'y effectuer des livraisons.

 

 

 

2. DÉLAIS DE TRAITEMENT DES COMMANDES

 

 

  • Délai de traitement standard (articles en stock uniquement)  :

    Les commandes d'articles en stock sont généralement traitées dans un délai de [délai manquant] . 7 à 10 jours ouvrables après réception du paiement et confirmation de votre commande.

     

  • Périodes de forte activité :

    Durant les périodes de forte affluence (par exemple, les fêtes, les soldes) , le traitement peut prendre un peu plus de temps.

     

  • Précommandes :

    Les délais de traitement des articles précommandés sont régis par Article 14 ci-dessous.

     

  • jours ouvrables sont du lundi au vendredi, hors jours fériés suisses.

 

 

 

3. MÉTHODES ET TARIFS D'EXPÉDITION

 


Nous faisons appel à des partenaires de livraison fiables (tels que la Poste suisse et d'autres transporteurs) pour livrer votre commande.

 

  • Options et tarifs de livraison disponibles Les informations affichées lors du paiement peuvent varier selon le pays de livraison.

     


Sauf indication contraire explicite :

 

  • Frais d'expédition Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du paiement en fonction de votre adresse de livraison et du mode de livraison choisi.

  • Tous droits de douane, TVA à l'importation ou frais de manutention applicables pour les livraisons hors de Suisse sont non inclus dans nos prix de produits ou nos tarifs d'expédition standard (voir section 5 ci-dessous) .

 


Si la livraison gratuite est proposée (par exemple, au-delà d'un certain montant de commande) , cela sera clairement indiqué sur la boutique et/ou au moment du paiement.

 

 

 

4. DÉLAIS DE LIVRAISON ESTIMÉS

 


Les délais de livraison estimés seront affichés lors du paiement en fonction de votre destination et du mode d'expédition. Les délais de livraison habituels sont d'environ :

 

  • Suisse :

     

    • 1 à 2 jours ouvrables

     

  • Union européenne :

     

    • 4 à 10 jours ouvrables

     

 


Ces délais ne sont que des estimations et non garantiLes délais de livraison réels peuvent varier en raison de :

 

  • Retards des transporteurs

  • dédouanement

  • événements météorologiques ou de force majeure

  • Hautes saisons (ex. Noël)

 


Nous ne sommes pas responsables des retards causés par les transporteurs ou par des événements indépendants de notre volonté, mais nous ferons de notre mieux pour vous aider en cas de problème.

 

 

 

5. EXPÉDITIONS INTERNATIONALES, DROITS DE DOUANE ET TAXES

 


Si votre commande est expédiée vers un pays hors de Suisse (par exemple, au sein de l'UE)  :

 

  • Votre commande peut être soumise à droits d'importation, taxes, frais de douane et frais de manutention imposé par les autorités locales ou le transporteur.

  • Ces frais sont non inclus dans nos prix de produits ou nos tarifs d'expédition standard, sauf indication contraire explicite.

  • Ces frais sont généralement perçus par le transporteur ou le bureau de douane et sont votre responsabilité en tant que destinataire.

 


Nous ne pouvons ni contrôler ni prévoir ces frais et ne sommes pas responsables des coûts supplémentaires, des retards ou des retours résultant des procédures douanières de votre pays.


Si vous refusez un envoi en raison de frais de douane ou si vous ne coopérez pas avec les autorités douanières, tous les frais encourus (y compris les frais de retour) pourront être déduits de tout remboursement éventuel, le cas échéant, conformément à notre politique de remboursement.

 

 

 

6. CONFIRMATION ET SUIVI DE COMMANDE

 


Après avoir passé commande, vous recevrez :

 

  1. Courriel de confirmation de commande–confirmant que nous avons bien reçu votre commande.

  2. Courriel de confirmation d'expédition–une fois votre commande expédiée. Cet e-mail peut contenir un lien de suivi ou numéro de suivi, le cas échéant.

  3. Domestique Le suivi n'est pas disponible.

 


La disponibilité des informations de suivi dépend du mode de livraison choisi. Certaines options économiques peuvent offrir un suivi limité.


Si vous ne recevez pas d'e-mail de confirmation dans un délai raisonnable après votre commande, veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables et nous contacter ensuite à l'adresse suivante : hello@luvz.ch.

 

 

 

7. LIVRAISON, RISQUE DE PERTE ET COLIS MANQUANTS

 


 

7. 1 Livraison et risque de perte

 

 

  • Votre commande sera livrée à l'adresse de livraison que vous indiquerez lors du paiement.

  • Risque de perte ou de dommage Les droits sur les produits vous sont transférés lorsque les produits sont livré à vous ou à une personne que vous désignez pour les recevoir.

  • Si vous demandez au transporteur de déposer le colis dans un endroit sûr (par exemple, devant votre porte, chez un voisin, dans une boîte aux lettres) , cela peut être considéré comme une livraison et le risque est transféré à ce moment-là.

 


Si vous choisissez vous-même votre transporteur (non proposé par nos soins) d'un commun accord, le risque est transféré lorsque nous remettons les produits à ce transporteur.


 

7. 2 Colis retardés ou manquants

 


Si votre commande est considérablement retardée ou semble perdue :

 

  1. Veuillez d'abord vérifier les informations de suivi, si elles sont disponibles.

  2. Contactez le transporteur (si sa procédure l'exige) .

  3. Si le problème persiste, contactez-nous à l'adresse suivante : hello@luvz.ch avec votre numéro de commande et les informations de suivi.

 


Nous nous mettrons en relation avec le transporteur et ferons de notre mieux pour vous aider. Cependant, les enquêtes peuvent prendre du temps et sont soumises aux politiques du transporteur.

 

 

 

8. ADRESSE ERRONÉE ET COLIS NON LIVRABLES

 


Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est complète et correcte avant de confirmer votre commande.

 

  • Si vous remarquez une erreur immédiatement après la commande, contactez-nous dès que possible à hello@luvz.chNous essaierons de mettre à jour l'adresse. avant Votre commande a été expédiée, mais nous ne pouvons pas le garantir.

  • Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète, d'un refus ou d'une absence lors de la livraison :

     

    • Nous pouvons réexpédition la commande à une adresse corrigée, sous réserve du paiement de frais de livraison supplémentaires ; ou

    • Si un remboursement est possible en vertu de notre politique de remboursement, les frais d'expédition et les frais de retour/traitement peuvent être déduits du remboursement.

     

 


Nous ne sommes pas responsables des commandes livrées à des adresses incorrectes que vous avez fournies.

 

 

 

9. COLIS ENDOMMAGÉS OU OUVERTS

 


Lorsque vous recevez votre commande :

 

  1. Veuillez inspecter le colis pour déceler tout dommage visible avant de l'accepter.

  2. Si le colis semble fortement endommagé ou ouvert, vous pouvez :

     

    • Demandez au transporteur de prendre note des dommages ; et/ou

    • Refuser la livraison (conformément aux procédures du transporteur) .

     

 


Si vous constatez des dommages après avoir ouvert le colis :

 

  • Prendre photos nettes de l'emballage extérieur, de l'étiquette d'expédition et du ou des produits endommagés.

  • Contactez-nous à hello@luvz.ch dans48 à 72 heures de livraison, y compris :

     

    • Numéro de commande

    • Description des dommages

    • Photos comme décrit ci-dessus

     

 


Nous examinerons votre réclamation et pourrions vous demander des informations complémentaires. Le règlement (remplacement, remboursement partiel, etc. ) sera effectué conformément à notre politique de remboursement et à la législation en vigueur.

 

 

 

10. EXPÉDITIONS PARTIELLES

 


Dans certains cas, nous pouvons expédier votre commande en plusieurs colis (par exemple, si une partie de votre commande est retardée ou stockée dans un autre entrepôt) . Si tel est le cas :

 

  • Vous serez informé par e-mail ou via les informations de suivi.

  • Vous ne serez pas facturé de frais de livraison supplémentaires pour ces envois partiels, sauf indication contraire lors du paiement.

 

 

 

 

11. RESTRICTIONS D'EXPÉDITION

 


Nous pouvons, à notre discrétion, restreindre ou refuser l'expédition vers certaines adresses ou certains pays, y compris, mais sans s'y limiter :

 

  • Boîtes postales ou consignes à colis

  • zones reculées ou endroits où les services de livraison sont limités

  • Pays soumis à des restrictions commerciales, des embargos ou d'autres limitations légales

 


Si nous ne pouvons pas expédier votre commande à votre adresse après que vous l'ayez passée, nous vous contacterons pour soit modifier le mode d'expédition (avec votre accord) , soit annuler et rembourser votre commande.

 

 

 

12. RETOURS ET ÉCHANGES

 


Les retours et les échanges sont régis par nos conditions générales. Politique de remboursementLes frais d'expédition pour le retour des produits sont généralement à votre charge, sauf disposition légale contraire ou indication contraire explicite de notre part.


Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique de remboursement.

 

 

 

13. MODIFICATIONS À LA PRÉSENTE POLITIQUE D'EXPÉDITION

 


Nous pouvons être amenés à modifier ou à mettre à jour cette politique d'expédition. Toute modification sera publiée sur cette page, accompagnée d'une date de « Dernière mise à jour » actualisée.


En continuant d'utiliser notre Boutique et nos Services après la publication des modifications, vous acceptez la Politique d'expédition révisée.

 

 

 

14. Politique d'expédition des précommandes

 

Les articles en précommande ne sont pas en stock et sont produits après la fin de la période de précommande.


Le délai de production estimé est de 3 à 4 semainesUne fois la production terminée, les commandes seront expédiées immédiatement.


Les délais de livraison commencent après la fin de la production, et non à la date d'achat.


Tous les délais indiqués pour les articles en précommande sont Estimations seulement et non garanties.


Annulation (Précommandes)  : Les précommandes peuvent être annulées dans le délai imparti. 24 heures de l'achat. Passé ce délai, les commandes ne pourront plus être annulées, la production ayant déjà commencé.


Les clients recevront des mises à jour par courriel lorsque leurs commandes seront expédiées.

 

 

 

15. CONTACT

 

Si vous avez des questions concernant l'expédition, la livraison ou la présente politique d'expédition, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :


Daniil Olesov LUVZ–Daniil Olesov

Via Municipio 6

la Suisse


E-mail : hello@luvz.ch

Téléphone : +41 79 405 94 15