Politique d’expédition
POLITIQUE D'EXPÉDITION — LUVZ
Dernière mise à jour : 06/07/2026
1. DESTINATIONS D'EXPÉDITION
Nous expédions dans le monde entier depuis la Suisse. Cela inclut la Suisse, l'Union européenne, le Royaume-Uni, les États-Unis, le Canada, l'Australie et la plupart des autres pays.
Les destinations disponibles s'affichent au moment du paiement. Si votre pays n'apparaît pas, nous ne sommes actuellement pas en mesure d'y effectuer des livraisons. Cette liste est susceptible d'évoluer.
2. DÉLAIS DE TRAITEMENT DES COMMANDES
Traitement standard (articles en stock) : les commandes sont généralement traitées sous 2 à 10 jours ouvrables après réception du paiement et confirmation de votre commande.
Durant les périodes de forte affluence (lancements de produits, soldes, jours fériés) , le traitement peut prendre un peu plus de temps.
Le traitement des précommandes est régi par la section 14 ci-dessous.
Les jours ouvrables sont du lundi au vendredi, hors jours fériés suisses.
3. MÉTHODES ET TARIFS D'EXPÉDITION
Nous expédions avec des transporteurs fiables via le réseau international de la Poste suisse / Liechtensteinische Post.
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du paiement en fonction de votre adresse de livraison et du mode de livraison choisi.
La livraison gratuite s'applique aux commandes supérieures à 50 EUR (ou l'équivalent dans votre devise de paiement) , comme indiqué sur la boutique et au moment du paiement.
Les droits de douane, la TVA à l'importation et les frais de manutention pour les livraisons hors de Suisse ne sont pas inclus dans nos prix ni dans nos tarifs d'expédition (voir section 5) .
4. DÉLAIS DE LIVRAISON ESTIMÉS
Délais de transit habituels après expédition :
- Suisse : 1 à 2 jours ouvrables
- Union européenne : 4 à 10 jours ouvrables
- Royaume-Uni, États-Unis, reste du monde : 10 à 15 jours ouvrables ou plus
Veuillez noter : le premier numéro de suivi peut apparaître 2 à 3 jours après l'expédition, et les colis internationaux peuvent être brièvement immobilisés lors du dédouanement. Ceci est normal et ne doit pas vous inquiéter.
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et ne sont pas garantis. Ils peuvent varier en raison de retards de transporteurs, du dédouanement, des conditions météorologiques, de cas de force majeure ou des périodes de forte activité. Nous ne sommes pas responsables des retards causés par les transporteurs ou par des événements indépendants de notre volonté, mais nous ferons notre possible pour vous aider en cas de problème.
5. EXPÉDITIONS INTERNATIONALES, DROITS DE DOUANE ET TAXES
Si votre commande est expédiée vers un pays hors de Suisse :
Votre commande peut être soumise à des droits d'importation, des taxes, des frais de douane et des frais de manutention imposés par les autorités locales ou le transporteur.
Ces frais ne sont pas inclus dans le prix de nos produits ni dans nos tarifs d'expédition. Ils sont généralement perçus par le transporteur ou les douanes et sont à votre charge en tant que destinataire.
Nous ne pouvons ni contrôler ni prévoir ces frais et ne sommes pas responsables des coûts supplémentaires, des retards ou des retours résultant des procédures douanières de votre pays.
Si vous refusez une livraison en raison de frais de douane ou si vous ne coopérez pas avec les autorités douanières, tous les frais encourus (y compris les frais de retour) pourront être déduits de tout remboursement auquel vous pourriez avoir droit en vertu de notre politique de remboursement.
6. CONFIRMATION ET SUIVI DE COMMANDE
Après avoir passé commande, vous recevrez :
Un courriel de confirmation de commande, confirmant que nous avons bien reçu votre commande.
Un courriel de confirmation d'expédition vous sera envoyé dès que votre commande aura été expédiée. Toutes les commandes internationales incluent un numéro de suivi.
Vous pouvez suivre les colis internationaux sur globaltracktrace. ptc. postNous vous recommandons ce service de suivi officiel ; de nombreux sites de suivi tiers ne contiennent pas les données de notre transporteur et peuvent n'afficher aucun mouvement même lorsque le colis voyage normalement.
Les envois nationaux (Suisse) ne comprennent pas de suivi.
Si vous ne recevez pas d'e-mail de confirmation dans un délai raisonnable après votre commande, veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables et nous contacter ensuite à l'adresse suivante : hello@luvz.ch.
7. LIVRAISON, RISQUE DE PERTE ET COLIS MANQUANTS
7. 1 Livraison et risque de perte
Votre commande sera livrée à l'adresse de livraison que vous avez indiquée lors de la validation de votre panier. Les risques de perte ou de dommage vous sont transférés dès la livraison des produits à vous-même ou à la personne que vous avez désignée. Si vous demandez au transporteur de déposer le colis dans un endroit sûr (devant votre porte, chez un voisin, dans une boîte aux lettres) , cette demande sera considérée comme une livraison et les risques vous seront alors transférés. Si vous faites appel à votre propre transporteur, les risques vous seront transférés dès que nous remettrons les produits à ce transporteur.
7. 2 Colis retardés ou manquants
Si votre commande est considérablement retardée ou semble perdue :
Vérifiez d'abord le suivi sur globaltracktrace. ptc. post, en tenant compte du délai de 2 à 3 jours pour le premier scan et des éventuelles interruptions douanières.
Si aucune évolution n'est constatée depuis une période prolongée, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : hello@luvz.ch Veuillez nous communiquer votre numéro de commande. Nous allons ouvrir une enquête auprès du transporteur et vous tenir informé (e) . Les enquêtes des transporteurs prennent du temps et suivent leurs procédures, mais nous vous fournirons une réponse dès que possible.
8. ADRESSE ERRONÉE ET COLIS NON LIVRABLES
Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est complète et correcte avant de confirmer votre commande, y compris le numéro de rue et de maison.
Si vous constatez une erreur immédiatement après votre commande, veuillez nous contacter dès que possible à l'adresse suivante : hello@luvz.chNous essaierons de mettre à jour l'adresse avant l'expédition, mais nous ne pouvons pas le garantir.
Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète, d'un refus ou d'une absence lors de sa réception :
Nous pouvons réexpédier la commande à une adresse corrigée, sous réserve du paiement des frais d'expédition supplémentaires ; ou
Si un remboursement est possible en vertu de notre politique de remboursement, les frais d'expédition et tous les frais de retour ou de traitement peuvent en être déduits.
Nous ne sommes pas responsables des commandes livrées à une adresse incorrecte que vous avez fournie.
9. COLIS ENDOMMAGÉS OU OUVERTS
Veuillez inspecter le colis avant de l'accepter afin de vérifier qu'il ne présente aucun dommage visible. Si le colis semble fortement endommagé ou ouvert, vous pouvez demander au transporteur de constater les dommages et/ou refuser la livraison conformément à sa procédure.
Si vous constatez des dommages après avoir ouvert le colis :
Prenez des photos nettes de l'emballage extérieur, de l'étiquette d'expédition et du ou des produits endommagés.
Contactez-nous à hello@luvz.ch Dans les 7 jours suivant la livraison, veuillez nous contacter en indiquant votre numéro de commande, une description des dommages et en joignant des photos.
Nous examinerons votre demande et pourrions vous demander des informations complémentaires. Le règlement (remplacement, remboursement ou autre solution) sera effectué conformément à notre politique de remboursement et à la législation en vigueur.
10. EXPÉDITIONS PARTIELLES
Il se peut que nous expédiions votre commande en plusieurs colis (par exemple, si une partie de votre commande est retardée) . Vous en serez informé par courriel ou via le suivi de votre commande, et vous n'aurez pas de frais de livraison supplémentaires à payer pour les envois partiels, sauf indication contraire lors du paiement.
11. RESTRICTIONS D'EXPÉDITION
Nous pouvons, à notre discrétion, restreindre ou refuser la livraison à certaines adresses ou certains pays, notamment les boîtes postales, les zones reculées mal desservies ou les pays soumis à des restrictions commerciales. Si nous ne pouvons pas livrer à votre adresse après votre commande, nous vous contacterons afin de modifier le mode de livraison avec votre accord ou d'annuler votre commande et de vous la rembourser.
12. RETOURS ET ÉCHANGES
Les retours et les échanges sont soumis à notre politique de remboursement. Sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme, les frais de retour sont à votre charge.
13. MODIFICATIONS À LA PRÉSENTE POLITIQUE D'EXPÉDITION
Nous pouvons être amenés à modifier cette politique d'expédition. Les modifications seront publiées sur cette page avec une date de « Dernière mise à jour » actualisée. En continuant à utiliser notre boutique après la publication des modifications, vous acceptez la politique révisée.
14. EXPÉDITION DES PRÉCOMMANDES
Les articles en précommande ne sont pas en stock et sont produits après la fin de la période de précommande.
Le délai de production estimé est de 3 à 4 semaines. Une fois la production terminée, les commandes sont expédiées immédiatement. Le délai de livraison commence après la fin de la production, et non à la date d'achat. Tous les délais de précommande sont donnés à titre indicatif.
Annulation : les précommandes peuvent être annulées dans les 24 heures suivant l'achat en contactant hello@luvz.chPassé ce délai, la production débute et il se peut que nous ne puissions plus accepter l'annulation. Si vous êtes un consommateur résidant dans l'Union européenne, votre droit de rétractation légal de 14 jours reste inchangé (voir notre politique de remboursement) .
Vous recevrez une notification par e-mail lorsque votre commande sera expédiée.
15. CONTACT
Daniil Olesov LUVZ
Via Municipio 6
6600 Muralto
Suisse
E-mail : hello@luvz.ch
Téléphone : +41 79 405 94 15
