Politique de remboursement

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT — LUVZ
Dernière mise à jour : 06/07/2026

1. POLITIQUE DE RETOUR DE 14 JOURS

Nous avons une politique de retour de 14 jours : vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu — non porté et non utilisé, avec ses étiquettes, dans son emballage d'origine — et vous devrez fournir le reçu ou une preuve d'achat.

2. COMMENT DÉTERMINER UN RETOUR

Pour effectuer un retour, contactez-nous à hello@luvz.chSi votre retour est accepté, nous vous enverrons des instructions sur la manière et l'endroit où renvoyer votre colis.

Les articles retournés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Adresse de retour :
LUVZ est de retour
Via Municipio 6
6600 Muralto
Suisse

3. FRAIS DE RETOUR

Sauf si l'article est défectueux, endommagé ou incorrect, les frais de retour sont à votre charge.

Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables.

Les droits de douane, les taxes d'importation et les frais de traitement ne sont pas remboursables et ne sont pas couverts par LUVZ.

Dans certains cas, nous pouvons, à notre discrétion, proposer une alternative au retour physique–par exemple un échange ou un remboursement partiel–lorsque le retour de l'article est impossible. Toute offre de ce type sera confirmée par écrit, par courriel.

4. DOMMAGES ET PROBLÈMES

Veuillez inspecter votre commande dès réception. Si votre article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : hello@luvz.ch Veuillez nous retourner le produit dans les 7 jours suivant la livraison, en nous fournissant votre numéro de commande et des photos nettes de l'emballage extérieur, de l'étiquette d'expédition et du produit. Cela nous permettra d'évaluer le problème et de le résoudre. Dans ce cas, les frais de retour sont à notre charge.

5. ENTRETIEN ET MAUVAISE UTILISATION DU PRODUIT

Nos cagoules sont confectionnées en tissu thermochromique. Entretien : nettoyage localisé uniquement, à l'eau froide. Ne pas laver en machine, utiliser d'eau chaude, repasser, blanchir ni sécher en machine ; ces actions risquent d'altérer l'effet thermochromique.

Les dommages ou la perte de l'effet de changement de couleur causés par un entretien inapproprié ou une mauvaise utilisation (y compris le lavage en machine, l'eau chaude, le repassage, le blanchiment ou le séchage en machine) ne sont pas considérés comme un défaut de fabrication et ne sont pas couverts par cette politique.

6. EXCEPTIONS / ARTICLES NON RETOURNABLES

Certains articles ne peuvent pas être retournés :

• Produits sur mesure ou personnalisés (commandes spéciales)
• Sous-vêtements, maillots de bain et autres articles intimes ou d'hygiène, une fois l'opercule de sécurité brisé ou l'article porté
• Produits de soins personnels
• Accessoires usés
• Articles marqués comme vente finale
• Cartes cadeaux

Si vous n'êtes pas certain que votre article soit éligible au retour, veuillez nous contacter avant de le renvoyer.

7. ÉCHANGES

Le moyen le plus rapide d'obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l'article que vous possédez et, une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande pour le nouvel article.

8. PRÉCOMMANDES

Les articles précommandés sont produits après la fin de la période de précommande.

Vous pouvez annuler une précommande dans les 24 heures suivant l'achat. Passé ce délai, la production commence et l'annulation pourrait ne plus être possible. Si vous êtes un consommateur résidant dans l'Union européenne, votre droit de rétractation légal de 14 jours reste inchangé.

Les retours d'articles précommandés sont soumis à la même politique de retour de 14 jours, à compter de la date de réception de l'article.

9. REMBOURSEMENTS

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour, et vous indiquerons si le remboursement est approuvé.

Si votre demande est approuvée, vous serez automatiquement remboursé (e) sur votre moyen de paiement initial sous 10 jours ouvrés. Veuillez noter que votre banque ou l'émetteur de votre carte peut avoir besoin de plus de temps pour traiter et afficher le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : hello@luvz.ch.

10. DROIT DE RÉTRACTATION DE 14 JOURS DANS L'UE

Si votre commande est expédiée vers un pays de l'Union européenne, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours, sans motif, conformément à la législation européenne sur la protection des consommateurs. Les conditions de retour décrites ci-dessus s'appliquent. Ce droit s'ajoute à toutes les autres dispositions de la présente politique et n'y est pas limité.

11. CONTACT

Service client LUVZ

Nom commercial : Daniil Olesov LUVZ
Adresse : Via Municipio 6, 6600 Muralto, Suisse
E-mail : hello@luvz.ch
Téléphone (WhatsApp)  : +41 79 405 94 15
Identification de l'entreprise (UID)  : CHE-420. 169. 880