Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍO — LUVZ
Última actualización: 06.07.2026
1. DESTINOS DE ENVÍO
Realizamos envíos a todo el mundo desde Suiza. Esto incluye Suiza, la Unión Europea, el Reino Unido, Estados Unidos, Canadá, Australia y la mayoría de los demás países.
Los destinos disponibles se muestran al finalizar la compra. Si su país no aparece, actualmente no podemos realizar envíos allí. La lista puede cambiar periódicamente.
2. TIEMPOS DE PROCESAMIENTO DE PEDIDOS
Procesamiento estándar (artículos en stock): los pedidos se procesan normalmente en un plazo de 2 a 10 días hábiles después de recibir el pago y confirmar el pedido.
Durante los períodos de mayor volumen de pedidos (lanzamientos, rebajas, días festivos), el procesamiento puede tardar un poco más.
El procesamiento de pedidos anticipados se rige por la Sección 14 a continuación.
Los días hábiles son de lunes a viernes, excluidos los días festivos suizos.
3. MÉTODOS Y TARIFAS DE ENVÍO
Realizamos envíos con transportistas fiables a través de la red internacional de Correos de Suiza / Correos de Liechtenstein.
Los gastos de envío se calculan automáticamente al finalizar la compra en función de la dirección de entrega y el método de envío elegido.
El envío gratuito se aplica a pedidos superiores a 50 EUR (o su equivalente en la moneda que seleccione al realizar el pago), tal como se indica en la tienda y al finalizar la compra.
Los aranceles aduaneros, el IVA de importación y los gastos de gestión para las entregas fuera de Suiza no están incluidos en nuestros precios ni en las tarifas de envío (véase la sección 5).
4. PLAZOS DE ENTREGA ESTIMADOS
Tiempos de tránsito típicos después del envío:
- Suiza: 1-2 días laborables
- Unión Europea: 4-10 días hábiles
- Reino Unido, Estados Unidos, resto del mundo: 10-15 días hábiles o más.
Tenga en cuenta que pueden transcurrir de 2 a 3 días desde el envío hasta que aparezca la primera actualización del seguimiento, y los paquetes internacionales pueden demorarse brevemente mientras pasan por la aduana. Esto es normal y no debe ser motivo de preocupación.
Todos los plazos de entrega son estimados y no están garantizados. Los plazos reales pueden variar debido a retrasos de la empresa de transporte, trámites aduaneros, condiciones climáticas adversas, casos de fuerza mayor y temporadas altas. No nos hacemos responsables de los retrasos causados por las empresas de transporte o eventos ajenos a nuestro control, pero haremos todo lo posible por ayudarle si surge algún problema.
5. ENVÍOS INTERNACIONALES, DERECHOS DE ADUANA E IMPUESTOS
Si su pedido se envía a un país fuera de Suiza:
Su pedido puede estar sujeto a aranceles de importación, impuestos, tasas aduaneras y gastos de gestión impuestos por las autoridades locales o la empresa de transporte.
Estos cargos no están incluidos en el precio de nuestros productos ni en los gastos de envío. Generalmente, los cobra la empresa de transporte o la aduana, y son responsabilidad del destinatario.
No podemos controlar ni predecir estos cargos y no nos hacemos responsables de los costes adicionales, los retrasos o las devoluciones que resulten de los trámites aduaneros en su país.
Si rechaza un envío debido a los cargos aduaneros o no coopera con las autoridades aduaneras, cualquier costo incurrido (incluidos los gastos de envío de devolución y las tarifas) podrá deducirse de cualquier reembolso disponible según nuestra Política de Reembolso.
6. CONFIRMACIÓN Y SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Tras realizar el pedido, recibirá:
Un correo electrónico de confirmación de pedido, que confirma que hemos recibido su pedido.
Recibirás un correo electrónico de confirmación de envío una vez que tu pedido haya sido despachado. Todos los pedidos internacionales incluyen un número de seguimiento.
Puede realizar el seguimiento de paquetes internacionales en globaltracktrace.ptc.postRecomendamos este rastreador oficial; muchos sitios de seguimiento de terceros no incluyen los datos de nuestra empresa de transporte y pueden no mostrar ningún movimiento incluso cuando el paquete se encuentra en tránsito normal.
Los envíos nacionales (Suiza) no incluyen seguimiento.
Si no recibe un correo electrónico de confirmación en un plazo razonable después de realizar el pedido, revise su carpeta de correo no deseado/spam y luego póngase en contacto con nosotros en hello@luvz.ch.
7. ENTREGA, RIESGO DE PÉRDIDA Y PAQUETES EXTRAVIADOS
7.1 Entrega y riesgo de pérdida
Tu pedido se entregará en la dirección de envío que indiques al finalizar la compra. El riesgo de pérdida o daño se transfiere a ti cuando los productos se entregan en tu domicilio o en el de la persona que designes. Si indicas al transportista que deje el paquete en un lugar seguro (puerta, casa de un vecino, buzón), esto se considerará entrega y el riesgo se transferirá en ese momento. Si contratas tu propio transportista, el riesgo se transferirá cuando le entreguemos los productos.
7.2 Paquetes retrasados o extraviados
Si su pedido sufre un retraso significativo o parece haberse perdido:
Primero verifique el seguimiento en globaltracktrace.ptc.post, teniendo en cuenta el plazo de 2 a 3 días para el primer escaneo y las posibles demoras en la aduana.
Si no ha habido movimiento durante un período prolongado, contáctenos en hello@luvz.ch Con su número de pedido, iniciaremos una investigación con la empresa de transporte y le mantendremos informado. Las investigaciones de las empresas de transporte requieren tiempo y siguen sus procedimientos, pero no le dejaremos sin respuesta.
8. DIRECCIÓN INCORRECTA Y PAQUETES NO ENTREGABLES
Por favor, asegúrese de que su dirección de envío esté completa y correcta antes de confirmar su pedido, incluyendo la calle y el número de casa.
Si detecta algún error inmediatamente después de realizar el pedido, póngase en contacto con nosotros lo antes posible en hello@luvz.chIntentaremos actualizar la dirección antes del envío, pero no podemos garantizarlo.
Si un paquete nos es devuelto debido a una dirección incorrecta o incompleta, a la negativa de entrega o a la imposibilidad de recogerlo:
Podemos reenviar el pedido a una dirección corregida, previo pago del costo de envío adicional; o
Si procede un reembolso según nuestra Política de Reembolsos, se podrán deducir del mismo los gastos de envío y cualquier tasa de devolución o gestión.
No nos hacemos responsables de los pedidos entregados a una dirección incorrecta proporcionada por usted.
9. PAQUETES DAÑADOS O ABIERTOS
Por favor, revise el paquete antes de aceptarlo para detectar cualquier daño visible. Si el paquete presenta daños importantes o está abierto, puede solicitar al transportista que registre los daños o rechazar la entrega, de acuerdo con sus procedimientos.
Si descubre algún daño después de abrir el paquete:
Tome fotografías claras del embalaje exterior, la etiqueta de envío y el/los producto(s) dañado(s).
Contáctenos en hello@luvz.ch En un plazo de 7 días a partir de la entrega, deberá incluir su número de pedido, una descripción de los daños y las fotografías.
Revisaremos su reclamación y es posible que le solicitemos información adicional. La resolución (reemplazo, reembolso u otra solución) se regirá por nuestra Política de Reembolsos y la legislación aplicable.
10. ENVÍOS PARCIALES
Es posible que enviemos su pedido en varios paquetes (por ejemplo, si parte del pedido se retrasa). Le informaremos por correo electrónico o mediante el número de seguimiento, y no se le cobrarán gastos de envío adicionales por envíos parciales, a menos que se indique claramente al finalizar la compra.
11. RESTRICCIONES DE ENVÍO
Nos reservamos el derecho de restringir o rechazar envíos a ciertas direcciones o países, incluyendo apartados postales, zonas remotas con servicios de entrega limitados o países sujetos a restricciones comerciales. Si tras realizar un pedido no podemos enviarlo a su dirección, nos pondremos en contacto con usted para ajustar el método de envío con su consentimiento o cancelar el pedido y reembolsarle el importe.
12. DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
Las devoluciones y los cambios se rigen por nuestra Política de Reembolso. Salvo que el artículo sea defectuoso, esté dañado o sea incorrecto, los gastos de envío de la devolución correrán por su cuenta.
13. CAMBIOS A ESTA POLÍTICA DE ENVÍO
Es posible que actualicemos esta Política de Envíos periódicamente. Los cambios se publicarán en esta página con la fecha de "Última actualización" actualizada. El uso continuado de nuestra tienda tras la publicación de los cambios implica la aceptación de la política revisada.
14. ENVÍO DE PEDIDOS ANTICIPADOS
Los artículos en preventa no están en stock y se producen una vez finalizado el período de preventa.
El tiempo estimado de producción es de 3 a 4 semanas. Una vez finalizada la producción, los pedidos se envían de inmediato. Los plazos de envío comienzan a contar a partir de la fecha de compra, no desde la fecha de finalización de la producción. Todos los plazos de pre-pedido son solo estimaciones.
Cancelación: los pedidos anticipados pueden cancelarse dentro de las 24 horas posteriores a la compra contactando con hello@luvz.chTranscurrido este plazo, comenzará la producción y es posible que no podamos aceptar cancelaciones. Si usted es un consumidor residente en la Unión Europea, su derecho legal de desistimiento de 14 días permanece intacto (consulte nuestra Política de Reembolsos).
Recibirás una notificación por correo electrónico cuando se envíe tu pedido.
15. CONTACTO
Daniil Olesov LUVZ
Via Municipio 6
6600 Muralto
Switzerland
Correo electrónico: hello@luvz.ch
Teléfono: +41 79 405 94 15
