Política de envío


1. DESTINOS DE ENVÍO

 


Actualmente realizamos envíos desde Suiza a:

 

  • Suiza

  • países de la Unión Europea (p. ej., Alemania, Italia, Francia, Austria, etc.)

  • Reino Unido y otros países – donde esté disponible y se muestre al finalizar la compra.

 


La lista de destinos disponibles puede variar. Si su país no aparece al finalizar la compra, actualmente no podemos realizar envíos allí.

 

 

 

2. TIEMPOS DE PROCESAMIENTO DE PEDIDOS

 

 

  • Tiempo de procesamiento estándar (solo para artículos en stock):

    Los pedidos de artículos en stock se procesan normalmente dentro de 7-10 días hábiles una vez recibido el pago y confirmado su pedido.

     

  • Períodos de mayor actividad:

    Durante los períodos de mayor volumen de trabajo (por ejemplo, vacaciones, rebajas), el procesamiento puede tardar un poco más.

     

  • Pedidos anticipados:

    Los tiempos de procesamiento para los artículos en preventa se rigen por Sección 14 abajo.

     

  • días hábiles son de lunes a viernes, excluyendo los días festivos suizos.

 

 

 

3. MÉTODOS Y TARIFAS DE ENVÍO

 


Utilizamos socios de envío fiables (como Correos de Suiza y otras empresas de transporte) para entregar su pedido.

 

  • Opciones y precios de envío disponibles Los precios se muestran al finalizar la compra y pueden variar según el país de entrega.

     


Salvo que se indique explícitamente lo contrario:

 

  • gastos de envío se calculan automáticamente al finalizar la compra en función de su dirección de entrega y el método de envío elegido.

  • Cualquier arancel aduanero, IVA de importación o gastos de gestión aplicables para entregas fuera de Suiza son no incluido en los precios de nuestros productos o en las tarifas de envío estándar (véase la Sección 5 a continuación).

 


Si se ofrece envío gratuito (por ejemplo, a partir de un determinado importe del pedido), esto se indicará claramente en la tienda y/o en el momento de la compra.

 

 

 

4. PLAZOS DE ENTREGA ESTIMADOS

 


Los plazos de entrega estimados se mostrarán al finalizar la compra, dependiendo de su destino y método de envío. Los tiempos de tránsito típicos son aproximadamente:

 

  • Suiza:

     

    • 1–2 días hábiles

     

  • Unión Europea:

     

    • 4–10 días hábiles

     

 


Estos plazos son solo estimaciones y no garantizadoLos plazos de entrega reales pueden variar debido a:

 

  • Retrasos de la compañía aérea

  • Despacho de aduana

  • fenómenos meteorológicos o eventos de fuerza mayor

  • Temporadas altas (por ejemplo, Navidad)

 


No nos hacemos responsables de los retrasos causados por las empresas de transporte o por eventos ajenos a nuestro control, pero haremos todo lo posible por ayudarle si surge algún problema.

 

 

 

5. ENVÍOS INTERNACIONALES, DERECHOS DE ADUANA E IMPUESTOS

 


Si su pedido se envía a un país fuera de Suiza (por ejemplo, dentro de la UE):

 

  • Su pedido puede estar sujeto a aranceles de importación, impuestos, tasas aduaneras y gastos de gestión. impuesto por las autoridades locales o la compañía de transporte.

  • Estos cargos son no incluido en los precios de nuestros productos o en las tarifas de envío estándar, a menos que se indique explícitamente lo contrario.

  • Estas tarifas suelen ser cobradas por el transportista o la oficina de aduanas y son tu responsabilidad como destinatario.

 


No podemos controlar ni predecir estos cargos y no nos hacemos responsables de ningún coste adicional, retraso o devolución que resulte de los trámites aduaneros en su país.


Si rechaza un envío debido a los cargos aduaneros o no coopera con las autoridades aduaneras, los costos incurridos (incluidos los gastos de envío de devolución y las tarifas) podrán deducirse de cualquier posible reembolso, cuando corresponda según nuestra Política de Reembolso.

 

 

 

6. CONFIRMACIÓN Y SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

 


Tras realizar el pedido, recibirá:

 

  1. Correo electrónico de confirmación del pedido – Confirmando que hemos recibido su pedido.

  2. Correo electrónico de confirmación de envío – una vez que su pedido haya sido enviado. Este correo electrónico puede incluir un enlace de seguimiento o número de seguimiento, si está disponible.

  3. Doméstico El seguimiento no está disponible.

 


La disponibilidad de la información de seguimiento depende del método de envío elegido. Algunas opciones económicas pueden ofrecer un seguimiento limitado.


Si no recibe un correo electrónico de confirmación en un plazo razonable después de realizar el pedido, revise su carpeta de correo no deseado/spam y luego póngase en contacto con nosotros en hello@luvz.ch.

 

 

 

7. ENTREGA, RIESGO DE PÉRDIDA Y PAQUETES EXTRAVIADOS

 


 

7.1 Entrega y riesgo de pérdida

 

 

  • Su pedido se entregará en la dirección de envío que proporcione al finalizar la compra.

  • Riesgo de pérdida o daño a los productos se le transfiere cuando los productos están entregado a usted o a una persona que usted designe para recibirlas.

  • Si usted le indica al transportista que deje el paquete en un lugar seguro (por ejemplo, en la puerta de casa, en casa de un vecino o en un buzón de paquetería), esto puede considerarse como entrega y el riesgo se transfiere en ese momento.

 


Si usted elige su propio transportista (no ofrecido por nosotros) mediante acuerdo previo, el riesgo se transfiere cuando entregamos los productos a dicho transportista.


 

7.2 Paquetes retrasados o extraviados

 


Si su pedido sufre un retraso significativo o parece haberse perdido:

 

  1. Por favor, compruebe primero la información de seguimiento, si está disponible.

  2. Póngase en contacto con la compañía transportista (si así lo exige su procedimiento).

  3. Si el problema persiste, contáctenos en hello@luvz.ch con su número de pedido y detalles de seguimiento.

 


Nos pondremos en contacto con la compañía transportista y haremos todo lo posible por ayudar. Sin embargo, las investigaciones pueden demorar y están sujetas a las políticas de la compañía.

 

 

 

8. DIRECCIÓN INCORRECTA Y PAQUETES NO ENTREGABLES

 


Por favor, asegúrese de que su dirección de envío sea completa y correcta antes de confirmar su pedido.

 

  • Si observa algún error inmediatamente después de realizar el pedido, contáctenos lo antes posible en hello@luvz.chIntentaremos actualizar la dirección. antes Su pedido ha sido enviado, pero no podemos garantizarlo.

  • Si un paquete nos es devuelto debido a una dirección incorrecta o incompleta, a la negativa de entrega o a la falta de recogida del paquete:

     

    • Podemos reenviar el pedido a una dirección corregida, sujeto al pago de costos de envío adicionales; o

    • Si procede un reembolso según nuestra Política de Reembolsos, los gastos de envío y cualquier cargo por devolución o gestión podrán deducirse del reembolso.

     

 


No nos hacemos responsables de los pedidos entregados a direcciones incorrectas proporcionadas por usted.

 

 

 

9. PAQUETES DAÑADOS O ABIERTOS

 


Cuando recibas tu pedido:

 

  1. Por favor, inspeccione el paquete para detectar daños visibles antes de aceptarlo.

  2. Si el paquete parece estar muy dañado o abierto, puede:

     

    • Solicite al transportista que tome nota de los daños; y/o

    • Rechazar la entrega (de acuerdo con los procedimientos del transportista).

     

 


Si descubre algún daño después de abrir el paquete:

 

  • Llevar fotos nítidas del embalaje exterior, la etiqueta de envío y el/los producto(s) dañado(s).

  • Contáctanos en hello@luvz.ch dentro48–72 horas de entrega, incluyendo:

     

    • Número de orden

    • Descripción del daño

    • Fotografías como se describe anteriormente

     

 


Revisaremos su reclamación y es posible que le solicitemos información adicional. La resolución (reemplazo, reembolso parcial, etc.) se regirá por nuestra Política de Reembolsos y la legislación aplicable.

 

 

 

10. ENVÍOS PARCIALES

 


En algunos casos, podríamos enviar su pedido en varios paquetes (por ejemplo, si parte de su pedido se retrasa o se encuentra en un almacén diferente). Si esto ocurre:

 

  • Se le informará por correo electrónico o mediante la información de seguimiento.

  • No se le cobrarán gastos de envío adicionales por dichos envíos parciales, a menos que se indique claramente al finalizar la compra.

 

 

 

 

11. RESTRICCIONES DE ENVÍO

 


Podemos, a nuestra discreción, restringir o rechazar el envío a ciertas direcciones o países, incluyendo, entre otros:

 

  • Apartados de correos o casilleros para paquetes

  • Zonas remotas o lugares con servicios de entrega limitados

  • Países sujetos a restricciones comerciales, embargos u otras limitaciones legales.

 


Si, tras realizar un pedido, no podemos enviarlo a su dirección, nos pondremos en contacto con usted y, o bien ajustaremos el método de envío (con su consentimiento), o bien cancelaremos su pedido y le reembolsaremos el importe.

 

 

 

12. DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

 


Las devoluciones y los cambios se rigen por nuestra política de devoluciones y cambios. Política de reembolsoLos gastos de envío para la devolución de productos generalmente corren por su cuenta, a menos que la ley exija lo contrario o que nosotros lo indiquemos explícitamente.


Para obtener información completa, consulte nuestra Política de Reembolso.

 

 

 

13. CAMBIOS A ESTA POLÍTICA DE ENVÍO

 


Es posible que actualicemos o modifiquemos esta Política de Envíos periódicamente. Cualquier cambio se publicará en esta página con la fecha de “Última actualización”.


El uso continuado de nuestra Tienda y Servicios después de que se publiquen los cambios constituye la aceptación por su parte de la Política de Envíos revisada.

 

 

 

14. Política de envío de pedidos anticipados

 

Los artículos en preventa no están en stock y se producen una vez finalizado el período de preventa.


El tiempo estimado de producción es 3-4 semanasUna vez finalizada la producción, los pedidos se enviarán de inmediato.


Los plazos de envío comienzan a contar una vez finalizada la producción, no en la fecha de compra.


Todos los plazos proporcionados para los artículos en preventa son Estimaciones únicamente y no garantizadas..


Cancelación (Pedidos anticipados): Los pedidos anticipados pueden cancelarse dentro de 24 horas del plazo de compra. Transcurrido este plazo, los pedidos no podrán cancelarse, ya que comenzará la producción.


Los clientes recibirán actualizaciones por correo electrónico cuando se envíen sus pedidos.

 

 

 

15. CONTACTO

 

Si tiene alguna pregunta sobre el envío, la entrega o esta Política de envío, póngase en contacto con nosotros en:


Daniil Olesov LUVZ – Daniil Olesov

Vía Municipio 6

Suiza


Correo electrónico: hello@luvz.ch

Teléfono: +41 79 405 94 15