Política de reembolso
POLÍTICA DE REEMBOLSO — LUVZ
Última actualización: 06.07.2026
1. POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN DE 14 DÍAS
Tenemos una política de devoluciones de 14 días: dispone de 14 días a partir de la recepción del artículo para solicitar una devolución.
Para poder optar a la promoción, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió: sin usar, con las etiquetas puestas y en su embalaje original. Además, necesitará el recibo o comprobante de compra.
2. CÓMO INICIAR UNA DEVOLUCIÓN
Para iniciar una devolución, contáctenos en hello@luvz.chSi se acepta su devolución, le enviaremos instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete.
No se aceptarán artículos devueltos sin solicitar primero una devolución.
Dirección del remitente:
LUVZ regresa
Vía Municipio 6
6600 Muralto
Suiza
3. GASTOS DE ENVÍO DE DEVOLUCIÓN
A menos que el artículo sea defectuoso, esté dañado o sea incorrecto, los gastos de envío de la devolución correrán por su cuenta.
Los gastos de envío originales no son reembolsables.
Los aranceles aduaneros, los impuestos de importación y los gastos de gestión no son reembolsables y no están cubiertos por LUVZ.
En algunos casos, a nuestra discreción, podremos ofrecer una alternativa a la devolución física —por ejemplo, un reemplazo o un reembolso parcial— cuando la devolución del artículo resulte impracticable. Dicha oferta se confirmará por escrito mediante correo electrónico.
4. DAÑOS Y CONSECUENCIAS
Por favor, inspeccione su pedido al recibirlo. Si su artículo está defectuoso, dañado o recibió el artículo incorrecto, contáctenos en hello@luvz.ch En un plazo de 7 días desde la entrega, envíenos su número de pedido y fotos claras del embalaje exterior, la etiqueta de envío y el producto para que podamos evaluar el problema y solucionarlo. En estos casos, no se le cobrarán los gastos de envío de la devolución.
5. CUIDADO Y USO INDEBIDO DEL PRODUCTO
Nuestros pasamontañas están confeccionados con tejido termorreactivo (termocrómico). Cuidados: limpiar solo las manchas con agua fría. No lavar a máquina, usar agua caliente, planchar, blanquear ni secar en secadora, ya que esto puede dañar el efecto termorreactivo.
Los daños o la pérdida del efecto de cambio de color causados por un cuidado inadecuado o un mal uso (incluido el lavado a máquina, el agua caliente, el planchado, el blanqueo o el secado en secadora) no se consideran un defecto de fabricación y no están cubiertos por esta póliza.
6. EXCEPCIONES / ARTÍCULOS NO RETORNABLES
Algunos artículos no se pueden devolver:
- Productos personalizados o a medida (pedidos especiales)
- Ropa interior, trajes de baño y otros artículos íntimos o relacionados con la higiene, una vez que se haya roto el sello de higiene o el artículo se haya usado.
- Productos de cuidado personal
- Accesorios usados
- Artículos marcados como venta final
- Tarjetas de regalo
Si no está seguro de si su artículo cumple los requisitos para ser devuelto, póngase en contacto con nosotros antes de enviarlo de vuelta.
7. INTERCAMBIOS
La forma más rápida de conseguir lo que quieres es devolver el artículo que tienes y, una vez que se acepte la devolución, hacer un pedido aparte del nuevo artículo.
8. PEDIDOS ANTICIPADOS
Los artículos en preventa se producen una vez finalizado el período de preventa.
Puedes cancelar un pedido anticipado dentro de las 24 horas posteriores a la compra. Transcurrido este plazo, comienza la producción y es posible que no podamos aceptar la cancelación. Si eres consumidor en la Unión Europea, tu derecho legal de desistimiento de 14 días permanece intacto.
Las devoluciones de artículos en preventa siguen la misma política de devoluciones de 14 días, a partir de la fecha en que reciba el artículo.
9. REEMBOLSOS
Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución y le informaremos si se aprueba el reembolso.
Si se aprueba, recibirá el reembolso automáticamente a su método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Tenga en cuenta que su banco o emisor de la tarjeta podría necesitar tiempo adicional para procesar y abonar el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que se aprobó su devolución, contáctenos en hello@luvz.ch.
10. DERECHO DE DESISTIMIENTO DE LA UE EN UN PLAZO DE 14 DÍAS
Si su pedido se envía a un país de la Unión Europea, tiene derecho a cancelarlo o devolverlo en un plazo de 14 días, sin necesidad de justificación, de conformidad con la legislación europea de protección del consumidor. Se aplican los requisitos de estado para los artículos devueltos descritos anteriormente. Este derecho es independiente de cualquier otra disposición de esta política y no está sujeto a ninguna limitación.
11. CONTACTO
Soporte al cliente de LUVZ
Nombre comercial: Daniil Olesov LUVZ
Dirección: Via Municipio 6, 6600 Muralto, Suiza
Correo electrónico: hello@luvz.ch
Teléfono (WhatsApp): +41 79 405 94 15
Identificación de la empresa (UID): CHE-420.169.880
