Política de devoluciones y reembolsos
Política de devolución de 14 días
Tenemos un Política de devoluciones de 14 días, lo que significa que tienes 14 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución.
Para poder optar a una devolución, su artículo debe estar en el estado misma condición que lo recibiste, sin usar o sin estrenar, con etiquetas y en su embalaje originalTambién necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Pedidos anticipados
Los artículos en preventa se producen una vez finalizado el período de preventa.
Puede cancelar un pedido anticipado dentro de 24 horas del plazo de compra. Transcurrido este plazo, el pedido no podrá cancelarse, ya que comenzará la producción.
Las devoluciones de artículos en preventa siguen el mismo procedimiento. Política de devoluciones de 14 días, a partir de la fecha en que usted recibir el artículo.
Cómo iniciar una devolución
Para iniciar una devolución, póngase en contacto con nosotros en hello@luvz.ch.
Si se acepta su devolución, le enviaremos instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán los artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Dirección del remitente:
LUVZ regresa
Vía Municipio 6
6600 Muralto
Suiza
Gastos de envío de devolución
A menos que el artículo sea defectuoso, esté dañado o sea incorrecto, Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente..
Los costos de envío originales son No reembolsable.
Los aranceles aduaneros, los impuestos de importación y las tarifas de gestión son No reembolsable y no están cubiertos por LUVZ.
Daños y Problemas
Por favor, revise su pedido al recibirlo y póngase en contacto con nosotros inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe un artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / Artículos No Retornables
Algunos artículos no se pueden devolver, entre ellos:
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Productos personalizados o a medida (pedidos especiales)
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Ropa interior, trajes de baño y otros artículos íntimos o relacionados con la higiene.
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Productos de cuidado personal
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Accesorios usados
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Artículos marcados como venta final
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Tarjetas de regalo
Si no está seguro de si su artículo cumple los requisitos para ser devuelto, póngase en contacto con nosotros antes de enviarlo de vuelta.
Intercambios
La forma más rápida de asegurarte de obtener lo que deseas es devolver el artículo que tienes y, una vez que se acepte la devolución, realizar un pedido aparte del nuevo artículo.
Reembolsos
Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución y le informaremos si se aprueba el reembolso.
Si se aprueba, se le reembolsará automáticamente a su método de pago original en un plazo de 10 días hábilesTenga en cuenta que su banco o proveedor de tarjeta de crédito puede tardar un tiempo adicional en procesar y abonar el reembolso.
Si más de 15 días hábiles Han transcurrido horas desde que se aprobó su devolución, por favor póngase en contacto con nosotros en hello@luvz.ch.
Derecho de desistimiento de la UE en 14 días
Si su pedido se envía a un país dentro del unión Europea, usted tiene derecho a cancelar o devolver su pedido dentro de 14 días, sin necesidad de justificación, de conformidad con la legislación europea de protección del consumidor. Se aplican las condiciones de devolución descritas anteriormente.
