Versand
VERSANDRICHTLINIEN — LUVZ
Letzte Aktualisierung: 06.07.2026
1. VERSANDZIELE
Wir versenden weltweit aus der Schweiz. Dies umfasst die Schweiz, die Europäische Union, das Vereinigte Königreich, die Vereinigten Staaten, Kanada, Australien und die meisten anderen Länder.
Die verfügbaren Lieferländer werden Ihnen im Bestellprozess angezeigt. Sollte Ihr Land nicht aufgeführt sein, können wir derzeit leider nicht dorthin liefern. Die Liste kann sich von Zeit zu Zeit ändern.
2. BEARBEITUNGSZEITEN FÜR AUFTRÄGE
Standardbearbeitung (Lagerware): Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 2–10 Werktagen nach Zahlungseingang und Auftragsbestätigung bearbeitet.
In Zeiten mit hohem Bestellaufkommen (z. B. bei Produktabverkäufen, Sonderangeboten oder Feiertagen) kann die Bearbeitung etwas länger dauern.
Die Bearbeitung von Vorbestellungen ist in Abschnitt 14 unten geregelt.
Werktage sind Montag bis Freitag, ausgenommen Schweizer Feiertage.
3. VERSANDMETHODEN & -KOSTEN
Wir versenden mit zuverlässigen Transportunternehmen über das internationale Netzwerk der Schweizerischen Post / Liechtensteinischen Post.
Die Versandkosten werden an der Kasse automatisch anhand Ihrer Lieferadresse und der gewählten Versandart berechnet.
Kostenloser Versand gilt für Bestellungen über 50 EUR (oder den entsprechenden Betrag in Ihrer Währung an der Kasse), wie im Shop und an der Kasse angegeben.
Zollgebühren, Einfuhrumsatzsteuer und Bearbeitungsgebühren für Lieferungen außerhalb der Schweiz sind in unseren Preisen bzw. Versandkosten nicht enthalten (siehe Abschnitt 5).
4. VORAUSSICHTLICHE LIEFERZEITEN
Übliche Laufzeiten nach dem Versand:
- Schweiz: 1–2 Werktage
- Europäische Union: 4–10 Werktage
- Vereinigtes Königreich, USA, übrige Welt: 10–15 Werktage oder mehr
Bitte beachten Sie: Es kann 2–3 Tage nach Versand dauern, bis die erste Sendungsverfolgungsnummer angezeigt wird. Internationale Pakete können während der Zollabfertigung kurzzeitig verbleiben. Dies ist normal und kein Grund zur Sorge.
Alle Lieferzeiten sind Schätzungen und nicht garantiert. Die tatsächlichen Lieferzeiten können aufgrund von Verzögerungen durch den Versanddienstleister, Zollabfertigung, Wetterbedingungen, höherer Gewalt oder in der Hochsaison abweichen. Wir haften nicht für Verzögerungen, die durch Versanddienstleister oder Ereignisse außerhalb unseres Einflussbereichs verursacht werden, werden Sie aber im Falle eines Problems bestmöglich unterstützen.
5. INTERNATIONALE SENDUNGEN, ZOLLGEBÜHREN UND STEUERN
Wenn Ihre Bestellung in ein Land außerhalb der Schweiz versendet wird:
Für Ihre Bestellung können Einfuhrzölle, Steuern, Zollgebühren und Bearbeitungsgebühren anfallen, die von den lokalen Behörden oder dem Transportunternehmen erhoben werden.
Diese Gebühren sind nicht in unseren Produktpreisen oder Versandkosten enthalten. Sie werden üblicherweise vom Transportunternehmen oder dem Zollamt erhoben und sind von Ihnen als Empfänger zu tragen.
Wir können diese Gebühren weder kontrollieren noch vorhersagen und übernehmen keine Verantwortung für zusätzliche Kosten, Verzögerungen oder Rücksendungen, die sich aus Zollverfahren in Ihrem Land ergeben.
Wenn Sie eine Sendung aufgrund von Zollgebühren ablehnen oder nicht mit den Zollbehörden kooperieren, können alle entstandenen Kosten (einschließlich Rückversandkosten und Gebühren) von einer etwaigen Rückerstattung gemäß unserer Rückerstattungsrichtlinie abgezogen werden.
6. Bestellbestätigung & Sendungsverfolgung
Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie:
Sie erhalten eine Bestellbestätigung per E-Mail, die den Eingang Ihrer Bestellung bestätigt.
Sie erhalten eine Versandbestätigung per E-Mail, sobald Ihre Bestellung versandt wurde. Alle internationalen Bestellungen beinhalten eine Sendungsverfolgungsnummer.
Internationale Pakete können Sie hier verfolgen: globaltracktrace.ptc.postWir empfehlen diesen offiziellen Sendungsverfolger – viele Drittanbieter-Tracking-Websites verfügen nicht über die Daten unseres Versanddienstleisters und zeigen möglicherweise keine Bewegung an, selbst wenn sich das Paket normal bewegt.
Sendungen innerhalb der Schweiz beinhalten keine Sendungsverfolgung.
Sollten Sie innerhalb einer angemessenen Frist nach Ihrer Bestellung keine Bestätigungs-E-Mail erhalten, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-/Junk-Ordner und kontaktieren Sie uns anschließend unter hello@luvz.chDie
7. ZUSTELLUNG, VERLUSTGEFAHR UND VERMISSTE PAKETE
7.1 Lieferung und Verlustrisiko
Ihre Bestellung wird an die von Ihnen im Bestellprozess angegebene Lieferadresse geliefert. Das Risiko des Verlusts oder der Beschädigung geht mit der Übergabe der Produkte an Sie oder eine von Ihnen benannte Person auf Sie über. Wenn Sie den Zusteller anweisen, das Paket an einem sicheren Ort (z. B. vor der Haustür, beim Nachbarn oder in einem Paketkasten) abzustellen, gilt dies als Zustellung, und das Risiko geht zu diesem Zeitpunkt auf Sie über. Beauftragen Sie einen eigenen Zusteller, geht das Risiko mit der Übergabe der Produkte an diesen über.
7.2 Verspätete oder fehlende Pakete
Falls Ihre Bestellung sich erheblich verzögert oder verloren geht:
Überprüfen Sie zunächst die Sendungsverfolgung unter globaltracktrace.ptc.postunter Berücksichtigung des 2- bis 3-tägigen Zeitfensters für den ersten Scan und möglicher Verzögerungen beim Zoll.
Sollte sich über einen längeren Zeitraum nichts getan haben, kontaktieren Sie uns bitte unter hello@luvz.ch Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an. Wir werden eine Untersuchung beim Versanddienstleister einleiten und Sie auf dem Laufenden halten. Untersuchungen durch den Versanddienstleister benötigen Zeit und folgen dessen Verfahren. Wir werden Sie jedoch selbstverständlich über den Stand der Dinge informieren.
8. FALSCHE ADRESSE & UNZUSTELLBARE PAKETE
Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Lieferadresse vollständig und korrekt ist, einschließlich Straße und Hausnummer, bevor Sie Ihre Bestellung bestätigen.
Sollten Sie unmittelbar nach Ihrer Bestellung einen Fehler bemerken, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter hello@luvz.chWir werden versuchen, die Adresse vor dem Versand zu aktualisieren, können dies aber nicht garantieren.
Wenn ein Paket aufgrund einer falschen oder unvollständigen Adresse, Annahmeverweigerung oder Nichtabholung an uns zurückgesandt wird:
Wir können die Bestellung an eine korrigierte Adresse erneut versenden, vorbehaltlich der Zahlung der zusätzlichen Versandkosten; oder
Sofern eine Rückerstattung gemäß unserer Rückerstattungsrichtlinie möglich ist, können Versandkosten sowie etwaige Rücksende- oder Bearbeitungsgebühren davon abgezogen werden.
Wir übernehmen keine Verantwortung für Bestellungen, die an eine von Ihnen angegebene falsche Adresse geliefert werden.
9. BESCHÄDIGTE ODER GEÖFFNETE VERPACKUNGEN
Bitte prüfen Sie das Paket vor der Annahme auf sichtbare Schäden. Sollte das Paket erheblich beschädigt oder geöffnet sein, können Sie den Zusteller bitten, den Schaden zu dokumentieren und/oder die Annahme gemäß den Richtlinien des Zustellers zu verweigern.
Sollten Sie nach dem Öffnen des Pakets Schäden feststellen:
Machen Sie deutliche Fotos von der Außenverpackung, dem Versandetikett und dem/den beschädigten Produkt(en).
Kontaktieren Sie uns unter hello@luvz.ch innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung, einschließlich Ihrer Bestellnummer, einer Beschreibung des Schadens und der Fotos.
Wir werden Ihren Antrag prüfen und gegebenenfalls weitere Informationen anfordern. Die Bearbeitung (Ersatz, Rückerstattung oder sonstige Entschädigung) erfolgt gemäß unserer Rückerstattungsrichtlinie und geltendem Recht.
10. TEILLIEFERUNGEN
Wir versenden Ihre Bestellung gegebenenfalls in mehreren Paketen (z. B. bei Lieferverzögerungen). Sie werden per E-Mail oder Sendungsverfolgung informiert. Für Teillieferungen fallen keine zusätzlichen Versandkosten an, sofern dies nicht ausdrücklich im Bestellprozess angegeben ist.
11. VERSANDBESCHRÄNKUNGEN
Wir behalten uns das Recht vor, nach eigenem Ermessen den Versand an bestimmte Adressen oder Länder einzuschränken oder abzulehnen. Dies betrifft unter anderem Postfächer, abgelegene Gebiete mit eingeschränktem Lieferservice oder Länder, die Handelsbeschränkungen unterliegen. Sollten wir nach Ihrer Bestellung nicht an Ihre Adresse liefern können, werden wir Sie kontaktieren und entweder die Versandart mit Ihrer Zustimmung anpassen oder Ihre Bestellung stornieren und Ihnen den Kaufpreis erstatten.
12. Rückgabe und Umtausch
Rückgabe und Umtausch unterliegen unseren Rückerstattungsrichtlinien. Sofern der Artikel nicht defekt, beschädigt oder falsch geliefert wurde, tragen Sie die Kosten für den Rückversand.
13. Änderungen dieser Versandrichtlinie
Diese Versandrichtlinie kann von Zeit zu Zeit aktualisiert werden. Änderungen werden auf dieser Seite mit einem aktualisierten Datum der letzten Aktualisierung veröffentlicht. Ihre weitere Nutzung unseres Shops nach Veröffentlichung von Änderungen gilt als Zustimmung zur geänderten Richtlinie.
14. Versand vorbestellt
Vorbestellte Artikel sind nicht auf Lager und werden nach Ablauf des Vorbestellungszeitraums produziert.
Die voraussichtliche Produktionszeit beträgt 3–4 Wochen. Nach Fertigstellung der Produktion werden die Bestellungen umgehend versandt. Die Lieferzeit beginnt nach Produktionsabschluss, nicht mit dem Kaufdatum. Alle angegebenen Lieferzeiten sind Schätzungen.
Stornierung: Vorbestellungen können innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf durch Kontaktaufnahme storniert werden. hello@luvz.chNach Ablauf dieser Frist beginnt die Produktion, und wir können Stornierungen unter Umständen nicht mehr berücksichtigen. Wenn Sie Verbraucher in der Europäischen Union sind, bleibt Ihr gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht unberührt (siehe unsere Rückerstattungsrichtlinien).
Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, sobald Ihre Bestellung versandt wurde.
15. KONTAKT
Daniil Olesov LUVZ
Via Municipo 6
6600 Muralto
Schweiz
E-Mail: hello@luvz.ch
Telefon: +41 79 405 94 15
