Versand


1. VERSANDZIELE

 


Wir versenden derzeit aus der Schweiz nach:

 

  • Schweiz

  • Länder der Europäischen Union (z. B. Deutschland, Italien, Frankreich, Österreich usw.)

  • Vereinigtes Königreich und andere Länder – sofern verfügbar und im Warenkorb angezeigt

 


Die Liste der verfügbaren Zielländer kann sich ändern. Sollte Ihr Land beim Bezahlvorgang nicht aufgeführt sein, können wir derzeit leider nicht dorthin liefern.

 

 

 

2. BEARBEITUNGSZEITEN FÜR AUFTRÄGE

 

 

  • Standardbearbeitungszeit (nur für Lagerware):

    Bestellungen für Lagerartikel werden in der Regel innerhalb von 7–10 Werktage nach Zahlungseingang und Bestätigung Ihrer Bestellung.

     

  • Stoßzeiten:

    In Zeiten mit hohem Bestellaufkommen (z. B. Feiertage, Schlussverkäufe) kann die Bearbeitung etwas länger dauern.

     

  • Vorbestellungen:

    Die Bearbeitungszeiten für vorbestellte Artikel werden geregelt durch Abschnitt 14 unten.

     

  • Werktage sind Montag bis Freitag, ausgenommen Schweizer Feiertage.

 

 

 

3. VERSANDMETHODEN & -KOSTEN

 


Für die Zustellung Ihrer Bestellung nutzen wir zuverlässige Versandpartner (wie die Schweizerische Post und andere Transportunternehmen).

 

  • Verfügbare Versandoptionen und Preise Die Preise werden an der Kasse angezeigt und können je nach Lieferland variieren.

     


Sofern nicht ausdrücklich anders angegeben:

 

  • Versandkosten werden an der Kasse automatisch anhand Ihrer Lieferadresse und der gewählten Versandart berechnet.

  • Etwaige anfallende Zollgebühren, Einfuhrumsatzsteuer oder Bearbeitungsgebühren für Lieferungen außerhalb der Schweiz Sind nicht enthalten in unseren Produktpreisen oder Standardversandkosten (siehe Abschnitt 5 unten).

 


Wenn kostenloser Versand angeboten wird (z. B. ab einem bestimmten Bestellwert), wird dies im Shop und/oder an der Kasse deutlich angegeben.

 

 

 

4. VORAUSSICHTLICHE LIEFERZEITEN

 


Die voraussichtlichen Lieferzeiten werden Ihnen im Bestellprozess je nach Versandort und Versandart angezeigt. Typische Lieferzeiten betragen ungefähr:

 

  • Schweiz:

     

    • 1–2 Werktage

     

  • Europäische Union:

     

    • 4–10 Werktage

     

 


Diese Zeiträume sind lediglich Schätzungen und nicht garantiertDie tatsächlichen Lieferzeiten können aufgrund folgender Faktoren variieren:

 

  • Verspätungen der Fluggesellschaften

  • Zollabfertigung

  • Wetter- oder höhere Gewaltereignisse

  • Hauptsaisonen (z. B. Weihnachten)

 


Für Verzögerungen, die durch Transportunternehmen oder Ereignisse außerhalb unserer Kontrolle verursacht werden, übernehmen wir keine Haftung. Sollte es jedoch zu Problemen kommen, werden wir unser Bestes tun, um Sie zu unterstützen.

 

 

 

5. INTERNATIONALE SENDUNGEN, ZOLLGEBÜHREN UND STEUERN

 


Wenn Ihre Bestellung in ein Land außerhalb der Schweiz (z. B. innerhalb der EU) versandt wird:

 

  • Ihre Bestellung kann folgenden Bedingungen unterliegen: Einfuhrzölle, Steuern, Zollgebühren und Bearbeitungsgebühren von den örtlichen Behörden oder dem Transportunternehmen auferlegt.

  • Diese Gebühren sind nicht enthalten in unseren Produktpreisen oder Standardversandkosten, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben.

  • Solche Gebühren werden üblicherweise vom Transportunternehmen oder dem Zollamt erhoben und sind Ihre Verantwortung als Empfänger.

 


Wir können diese Gebühren weder kontrollieren noch vorhersagen und übernehmen keine Verantwortung für zusätzliche Kosten, Verzögerungen oder Rücksendungen, die sich aus Zollverfahren in Ihrem Land ergeben.


Wenn Sie eine Sendung aufgrund von Zollgebühren ablehnen oder nicht mit den Zollbehörden kooperieren, können alle entstandenen Kosten (einschließlich Rückversandkosten und Gebühren) von einer möglichen Rückerstattung abgezogen werden, sofern dies nach unserer Rückerstattungsrichtlinie zulässig ist.

 

 

 

6. Bestellbestätigung & Sendungsverfolgung

 


Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie:

 

  1. Bestellbestätigungs-E-Mail – Bestätigung, dass wir Ihre Bestellung erhalten haben.

  2. Versandbestätigungs-E-Mail – sobald Ihre Bestellung versandt wurde. Diese E-Mail kann Folgendes enthalten: Tracking-Link oder, falls verfügbar, die Sendungsverfolgungsnummer.

  3. Inländisch Sendungsverfolgung ist nicht verfügbar.

 


Die Verfügbarkeit von Sendungsverfolgungsinformationen hängt von der gewählten Versandart ab. Bei einigen Economy-Optionen ist die Sendungsverfolgung möglicherweise eingeschränkt.


Sollten Sie innerhalb einer angemessenen Frist nach Ihrer Bestellung keine Bestätigungs-E-Mail erhalten, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-/Junk-Ordner und kontaktieren Sie uns anschließend unter hello@luvz.chDie

 

 

 

7. ZUSTELLUNG, VERLUSTGEFAHR UND VERMISSTE PAKETE

 


 

7.1 Lieferung und Verlustrisiko

 

 

  • Ihre Bestellung wird an die Lieferadresse geliefert, die Sie beim Bestellvorgang angeben.

  • Verlust- oder Beschädigungsrisiko Das Eigentum an den Produkten geht auf Sie über, wenn die Produkte an Sie geliefert oder eine von Ihnen benannte Person, die sie entgegennehmen soll.

  • Wenn Sie den Zusteller anweisen, das Paket an einem sicheren Ort (z. B. vor der Haustür, beim Nachbarn, in einem Paketkasten) abzustellen, kann dies als Zustellung gewertet werden, und das Risiko geht zu diesem Zeitpunkt auf Sie über.

 


Wenn Sie nach Absprache einen eigenen Spediteur (nicht von uns angebotenen) auswählen, geht das Risiko mit der Übergabe der Produkte an diesen Spediteur über.


 

7.2 Verspätete oder fehlende Pakete

 


Falls Ihre Bestellung sich erheblich verzögert oder verloren geht:

 

  1. Bitte prüfen Sie zunächst die Sendungsverfolgungsinformationen, sofern verfügbar.

  2. Wenden Sie sich an den Spediteur (falls dies gemäß dessen Verfahren erforderlich ist).

  3. Sollte das Problem weiterhin bestehen, kontaktieren Sie uns unter hello@luvz.ch mit Ihrer Bestellnummer und den Sendungsverfolgungsdaten.

 


Wir werden uns mit dem Transportunternehmen in Verbindung setzen und unser Bestes tun, um zu helfen. Die Untersuchungen können jedoch einige Zeit in Anspruch nehmen und unterliegen den Richtlinien des Transportunternehmens.

 

 

 

8. FALSCHE ADRESSE & UNZUSTELLBARE PAKETE

 


Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Lieferadresse vollständig und korrekt ist, bevor Sie Ihre Bestellung bestätigen.

 

  • Wenn Sie einen Fehler bemerken unmittelbar nach der BestellungBitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter hello@luvz.chWir werden versuchen, die Adresse zu aktualisieren. vor Ihre Bestellung wurde versandt, wir können dies jedoch nicht garantieren.

  • Wenn ein Paket aufgrund einer falschen oder unvollständigen Adresse, Annahmeverweigerung oder Nichtabholung an uns zurückgesandt wird:

     

    • Wir können erneut versenden die Bestellung an eine korrigierte Adresse, vorbehaltlich der Zahlung zusätzlicher Versandkosten; oder

    • Sofern eine Rückerstattung gemäß unserer Rückerstattungsrichtlinie möglich ist, können Versandkosten und etwaige Rücksende-/Bearbeitungsgebühren vom Rückerstattungsbetrag abgezogen werden.

     

 


Wir übernehmen keine Verantwortung für Bestellungen, die an von Ihnen angegebene falsche Adressen geliefert werden.

 

 

 

9. BESCHÄDIGTE ODER GEÖFFNETE VERPACKUNGEN

 


Wenn Sie Ihre Bestellung erhalten:

 

  1. Bitte überprüfen Sie das Paket vor der Annahme auf sichtbare Schäden.

  2. Sollte das Paket erheblich beschädigt oder geöffnet sein, können Sie Folgendes tun:

     

    • Bitten Sie den Spediteur, den Schaden zu vermerken; und/oder

    • Annahme verweigern (gemäß den Verfahren des Transportunternehmens).

     

 


Sollten Sie nach dem Öffnen des Pakets Schäden feststellen:

 

  • Nehmen klare Fotos der äußeren Verpackung, des Versandetiketts und des/der beschädigten Produkts/Produkte.

  • Kontaktieren Sie uns unter hello@luvz.ch innerhalb48–72 Stunden der Lieferung, einschließlich:

     

    • Bestellnummer

    • Beschreibung des Schadens

    • Fotos wie oben beschrieben

     

 


Wir werden Ihren Antrag prüfen und gegebenenfalls weitere Informationen anfordern. Die Bearbeitung (Ersatz, Teilrückerstattung usw.) erfolgt gemäß unserer Rückerstattungsrichtlinie und geltendem Recht.

 

 

 

10. TEILLIEFERUNGEN

 


In einigen Fällen versenden wir Ihre Bestellung in mehreren Paketen (z. B. wenn sich ein Teil Ihrer Bestellung verzögert oder an einem anderen Lagerort vorrätig ist). In diesem Fall:

 

  • Sie werden per E-Mail oder über die Sendungsverfolgungsinformationen benachrichtigt.

  • Für solche Teillieferungen werden Ihnen keine zusätzlichen Versandkosten berechnet, es sei denn, dies wird beim Bezahlvorgang ausdrücklich angegeben.

 

 

 

 

11. VERSANDBESCHRÄNKUNGEN

 


Wir behalten uns das Recht vor, nach eigenem Ermessen den Versand an bestimmte Adressen oder Länder einzuschränken oder zu verweigern, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

 

  • Postfächer oder Paketstationen

  • Abgelegene Gebiete oder Orte mit eingeschränkten Lieferdiensten

  • Länder, die Handelsbeschränkungen, Embargos oder anderen rechtlichen Beschränkungen unterliegen

 


Falls wir nach Ihrer Bestellung nicht an Ihre Adresse liefern können, werden wir Sie kontaktieren und entweder die Versandart anpassen (mit Ihrer Zustimmung) oder Ihre Bestellung stornieren und Ihnen den Kaufpreis erstatten.

 

 

 

12. Rückgabe und Umtausch

 


Rückgabe und Umtausch unterliegen unseren [Bestimmungen/Richtlinien]. RückerstattungsrichtlinieDie Versandkosten für die Rücksendung von Produkten gehen grundsätzlich zu Ihren Lasten, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben oder von uns ausdrücklich angegeben.


Für alle Einzelheiten lesen Sie bitte unsere Rückerstattungsrichtlinien.

 

 

 

13. Änderungen dieser Versandrichtlinie

 


Wir behalten uns vor, diese Versandrichtlinie von Zeit zu Zeit zu aktualisieren oder zu ändern. Alle Änderungen werden auf dieser Seite mit einem aktualisierten Datum der letzten Aktualisierung veröffentlicht.


Durch die weitere Nutzung unseres Shops und unserer Dienstleistungen nach Veröffentlichung der Änderungen erklären Sie sich mit der geänderten Versandrichtlinie einverstanden.

 

 

 

14. Versandrichtlinien für Vorbestellungen

 

Vorbestellte Artikel sind nicht auf Lager und werden nach Ablauf des Vorbestellungszeitraums produziert.


Die geschätzte Produktionszeit beträgt 3–4 WochenSobald die Produktion abgeschlossen ist, werden die Bestellungen umgehend versandt.


Die Lieferzeiten beginnen nach Abschluss der Produktion, nicht mit dem Kaufdatum.


Alle angegebenen Lieferzeiten für Vorbestellungsartikel sind Es handelt sich lediglich um Schätzungen, die nicht garantiert werden.Die


Stornierung (Vorbestellungen): Vorbestellungen können innerhalb von 24 Stunden Nach Ablauf dieser Frist können Bestellungen nicht mehr storniert werden, da die Produktion dann beginnt.


Kunden erhalten E-Mail-Benachrichtigungen, sobald Bestellungen versandt werden.

 

 

 

15. KONTAKT

 

Bei Fragen zum Versand, zur Lieferung oder zu diesen Versandrichtlinien kontaktieren Sie uns bitte unter:


Daniil Olesov LUVZ – Daniil Olesov

Via Municipo 6

Schweiz


E-Mail: hello@luvz.ch

Telefon: +41 79 405 94 15