Widerrufsrecht
RÜCKERSTATTUNGSRICHTLINIE — LUVZ
Letzte Aktualisierung: 06.07.2026
1. 14-TÄGIGES RÜCKGABERECHT
Wir bieten ein 14-tägiges Rückgaberecht: Sie haben nach Erhalt Ihrer Ware 14 Tage Zeit, eine Rückgabe zu beantragen.
Um anspruchsberechtigt zu sein, muss sich Ihr Artikel in dem Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben – ungetragen und unbenutzt, mit Etiketten, in der Originalverpackung – und Sie benötigen den Kaufbeleg.
2. SO STARTEN SIE EINE RÜCKSENDUNG
Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie uns unter hello@luvz.chWenn Ihre Rücksendung akzeptiert wird, senden wir Ihnen Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket senden können.
Artikel, die ohne vorherige Rücksendung zurückgeschickt werden, werden nicht akzeptiert.
Absenderadresse:
LUVZ kehrt zurück
Via Municipo 6
6600 Muralto
Schweiz
3. RÜCKVERSANDKOSTEN
Sofern der Artikel nicht defekt, beschädigt oder falsch ist, tragen Sie die Kosten für den Rückversand.
Die ursprünglichen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.
Zollgebühren, Einfuhrsteuern und Bearbeitungsgebühren sind nicht erstattungsfähig und werden von LUVZ nicht übernommen.
In manchen Fällen bieten wir nach eigenem Ermessen eine Alternative zur physischen Rücksendung an – beispielsweise einen Umtausch oder eine Teilrückerstattung –, wenn eine Rücksendung des Artikels nicht praktikabel ist. Jedes solche Angebot wird Ihnen schriftlich per E-Mail bestätigt.
4. SCHÄDEN UND PROBLEME
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt. Sollte Ihr Artikel defekt oder beschädigt sein oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter hello@luvz.ch Bitte senden Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung Ihre Bestellnummer und deutliche Fotos der Außenverpackung, des Versandetiketts und des Produkts, damit wir den Sachverhalt prüfen und eine Lösung finden können. In diesem Fall fallen keine Rücksendekosten an.
5. PRODUKTPFLEGE & FEHLERHAFTE VERWENDUNG
Unsere Sturmhauben bestehen aus wärmereaktivem (thermochromem) Material. Pflegehinweis: Nur punktuell mit kaltem Wasser reinigen. Nicht in der Waschmaschine waschen, mit heißem Wasser waschen, bügeln, bleichen oder im Trockner trocknen – dies kann die wärmereaktive Wirkung beeinträchtigen.
Schäden oder ein Verlust des Farbwechseleffekts, die durch unsachgemäße Pflege oder Missbrauch (einschließlich Maschinenwäsche, Heißwasser, Bügeln, Bleichen oder Wäschetrocknen) verursacht werden, gelten nicht als Herstellungsfehler und sind von dieser Police nicht abgedeckt.
6. AUSNAHMEN / NICHT RÜCKGABEFÄHIGE ARTIKEL
Einige Artikel können nicht zurückgegeben werden:
- Kundenspezifische oder personalisierte Produkte (Sonderanfertigungen)
- Unterwäsche, Bademode und andere Intim- oder Hygieneartikel, sobald das Hygienesiegel beschädigt ist oder der Artikel getragen wurde
- Körperpflegeprodukte
- Abgetragene Accessoires
- Als endgültiger Verkauf gekennzeichnete Artikel
- Geschenkkarten
Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob Ihr Artikel zur Rückgabe berechtigt ist, kontaktieren Sie uns bitte, bevor Sie ihn zurücksenden.
7. WECHSELGELD
Am schnellsten erhalten Sie das Gewünschte, indem Sie den vorhandenen Artikel zurücksenden und, sobald die Rücksendung akzeptiert wurde, eine separate Bestellung für den neuen Artikel aufgeben.
8. Vorbestellungen
Vorbestellte Artikel werden nach Ablauf der Vorbestellungsfrist produziert.
Sie können eine Vorbestellung innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf stornieren. Nach Ablauf dieser Frist beginnt die Produktion, und eine Stornierung ist unter Umständen nicht mehr möglich. Für Verbraucher in der Europäischen Union bleibt Ihr gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht unberührt.
Für die Rückgabe von vorbestellten Artikeln gelten die gleichen 14-tägigen Rückgabebedingungen, beginnend mit dem Datum, an dem Sie den Artikel erhalten.
9. Rückerstattungen
Wir werden Sie benachrichtigen, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und Ihnen mitteilen, ob die Rückerstattung genehmigt wird.
Bei Genehmigung wird Ihnen der Betrag innerhalb von 10 Werktagen automatisch auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel zurückerstattet. Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank oder Ihr Kartenanbieter möglicherweise zusätzliche Zeit für die Bearbeitung und Gutschrift der Rückerstattung benötigt.
Wenn seit der Genehmigung Ihrer Rücksendung mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter hello@luvz.chDie
10. 14-tägiges Widerrufsrecht der EU
Wird Ihre Bestellung in ein Land der Europäischen Union versandt, haben Sie gemäß EU-Verbraucherschutzrecht das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzusenden. Die oben beschriebenen Bedingungen für die Rücksendung gelten. Dieses Recht besteht zusätzlich zu allen anderen Bestimmungen dieser Richtlinie und wird durch diese nicht eingeschränkt.
11. KONTAKT
LUVZ-Kundendienst
Handelsname: Daniil Olesov LUVZ
Adresse: Via Municipio 6, 6600 Muralto, Schweiz
E-Mail: hello@luvz.ch
Telefon (WhatsApp): +41 79 405 94 15
Firmenkennung (UID): CHE-420.169.880
